? مشتری مداری از مهمترین و حتی به نظر می رسد، اصلی ترین استراتژی برای توسعه کسب و کار و افزایش فروش است. زیرا بدون وجود مشتری، واقعیتی به نام کسب و کار ندارد. امروزه صاحبان کسب و کار دریافته اند که تنها با مشتری مداری و جلب رضایت مشتریان می توانند در فروش خود موفق باشند.

سلام به همه همراهان همیشگی لاین استور، مشاور و مجری آموزش و تبلیغات در شبکه های اجتماعی؛ در این مقاله قصد داریم اثرات مشتری مداری را بر فروش بررسی کنیم. امیدواریم مطالعه این مطلب بتواند برای شما مفید باشد.

در وهله اول برخورد خوب با مشتری، نشان دهنده توجه و اهمیت شما به حضور مشتری است. با کلام زیبا و رفتاری همراه با احترام، به دنبال نیار مشتریان باشید. در فضای واقعی از طریق گفت و گو و پرسش و اسخ و رد فضای مجازی نیز از طریق دریافت نظرات کاربران در صفحه و یا سایت خود، می توانید از نیازمندی مشتریان اطلاع پیدا کنید.

 با آگاهی از نیازها، سلایق و خدمات مورد انتظار مشتریان، می توانید محصولات و یا خدماتی مطابق خواست آن ها ارائه نمایید. در اینصورت مشتریان با رضایت کامل شما را ترک می کنند و ضمن مراجعه مجدد، تبلیغ شما را به اطرافیان نیز می کنند.

همانطور که در مطلب بالا اشاره شد، پاسخگویی در فضا واقعی با رعایت احترام و حفظ آداب معاشرت، نشان دهنده توجه شما به مشتری است. همچنین در شبکه های اجتماعی و یا در سایتی که محصولات خود را تبلیغ می کنید، بادادن پاسخ به کاربرانی که نظرات و یا سوالات خود را مطرح کرده اند، باعث جلب اعتماد آن ها می شوید.

در هر کسب و کاری برخی از افراد هستند که ممکن است از برخورد کارمندان و یا خدمات ارائه شده، ناراضی باشند. به یا داشته باشید، در کسب و کار شما هم ممکن است مشتریان ناراضی وجود داشته باشند. همیشه برای برخورد صحیح با این افراد آماده شوید.

در این مواقع آرامش خود را حفظ کنید و با برخورد صحیح سعی در فهمیدن مشکل پیش آمده بکنید. و به دنبال راهی برای برطرف شدن مشکل نمایید. عذرخواهی و رفع سریع مشکل، در کنار حفظ احترام مشتری ناراضی، می تواند وی را به مشتری وفادار شما تبدیل کند.

سخن آخر اینکه…

در صورتی که در کسب و کاری دارید، و تا به حال به این مسائل توجه نکرده اید، بهتر است از امروز با تغییر رفتار و انواع روش های مشتری مداری، کمک بزرگی به افزایش فروش خود نمایید. به یاد داشته باشید، بدون داشتن مشتری هزینه های زندگی شما تامین نمی شود و امکان پیشرفت در کارتان وجود ندارد.

دوستان و همراهان گرامی لاین استور شما می توانید از سایر مقالات آموزشی و همچنین دوره های جامع و کاملی که کارشناسان ما برای شما فراهم کرده اند بهره مند شوید.

? مقالات رایگان دانشگاه مفهومی شبکه های اجتماعی