دوره کسب درآمد با معرفی پنل های لاین استور | پنل ممبر فالور نوتیفیکیشن | پنل پیامک کشوری | پنل بات ساز ? دوره بازاریابان پنل ممبر و فالور
اهمیت و ضرورت دیجیتال مارکتینگ در دنیای بازاریابی امروز ? اهمیت دنیای دیجیتال به روایت آمار و ارقام
مـشـخص کردن اهـداف ? اطلاع رسـانی حـضور در دنـیای دیجـیـتال ? تحـلـیل و بـررسی رفــتارهـای مـخاطبان
سلام به همه همراهان و دوستان لاین استور
پادکست معرفی پنل های لاین استور | پنل ممبر فالور نوتیفیکیشن | پنل پیامک کشوری | پنل بات ساز، بشنوید
به دوره کسب درآمد با معرفی پنل های لاین استور | پنل ممبر فالور نوتیفیکیشن | پنل پیامک کشوری | پنل بات ساز خوش آمدید.
🍀 دوره بازاریابان پنل ممبر و فالور
اهمیت و ضرورت دیجیتال مارکتینگ در دنیای بازاریابی امروز 🍁 اهمیت دنیای دیجیتال به روایت آمار و ارقام
مـشـخص کردن اهـداف 😍 اطلاع رسـانی حـضور در دنـیای دیجـیـتال 🤩 تحـلـیل و بـررسی رفــتارهـای مـخاطبان
معرفی پنل های لاین استور
شناخت پنل ممبر و فالور و نوتیفیکیشن لاین استور
ثبت نام در پنل ممبر و فالور و نوتیفیکیشن لاین استور
انواع عضویت پنل ممبر و فالور و نوتیفیکیشن لاین استور
انواع سرویس ها
تبدیل شدن به یک مشاور تبلیغاتی
بازاریابی و پیدا کردن مشتری
سایت های تبلیغات رایگان
پیامک ها
پیامک ها ، « پادکست شماره یکم » بشنوید :
10 نکته شگفت انگیز از تاثیر تبلیغات پیامکی بر کسب وکار شما
پیامک ها ، « پادکست شماره دوم » بشنوید :
شاید شما ندانید، اما ارسال پیامکهای تبلیغاتی، همچنان یکی از موثرترین و بهصرفهترین روشهای بازاریابی و تبلیغات در جهان به حساب میآید.
درست است که شبکههای اجتماعی و اپلیکیشنهای پیامرسان روزبهروز بیشتر از سر و کول ما بالا میروند، اما با این وجود پیامک هنوز هم مسیر ارتباطی دوجانبه و قدرتمندی را برای انواع اپلیکیشنها، وبسایتها و کسبوکارهای آنلاین با مخاطبانشان را شکل میدهد.
برای مثال فرض کنید که قصد برگزاری یک رویداد را دارید و میخواهید به ثبتنام کنندگان آن رویداد، زمان و تاریخ مراسم را ارسال کنید؟ آیا از اپلیکیشن پیام رسان استفاده میکنید یا برای آنکه مطمئن شوید که مخاطبتان حتماً از رویداد شما مطلع میشود، برای او پیامک میفرستید؟ مطمئناً پیامک ابزار ارتباطی رسمیتر و مطمئنتری برای این کار است.
در این مقاله قصد داریم 10 آمار مفید و کاربردی پیامکی را مرور کنیم که دانستنشان به رونق کسب و کار شما کمک میکند.
پیامک ها ، « پادکست شماره سوم » بشنوید :
96% از کاربران تلفنهای هوشمند هنوز هم از پیامک استفاده میکنند.
فکر میکنید کاربران تلفنهای هوشمند دیگر با پیامک سر وکار ندارند؟ آخرین تحقیقات بازاریابی بیانگر آن است که تقریباً تمامی کاربران تلفنهای هوشمند از پیامک به عنوان یکی از ابزارهای ارتباطی مهم استفاده میکنند.
پیامک ها ، « پادکست شماره چهارم » بشنوید :
درست است که در چندسال گذشته استفاده از اپلیکیشنهای پیام رسان و شبکههای اجتماعی رونق گرفته است، با این حال هنوز هم پیامک حرفهای زیادی برای گفتن دارد. زمانی که به اینترنت دسترسی ندارید با چه ابزاری با دوستان خود قرار میگذارید؟ آیا بانک مورد نظر شما، تراکنشهای مالیتان را از طریق نرمافزارهای پیامرسان در اختیارتان میگذارد؟
بازاریابی پیامکی 10 برابر تاثیرگذاری بیشتری دارد.
اگر به دنبال ایجاد کمپین بازاریابی پیامکی برای کسبوکار خود هستید، باید بگویم که راه درستی را انتخاب کردهاید.
جدیدترین تحقیقات نشان میدهد که پیامکهای تبلیغاتی که حاوی کوپن های تخفیف است، 10 برابر بیشتر از کوپن هایی که از سایر روشها منتشر میشوند مورد استفاده قرار میگیرند.
برای مثال فرض کنید که برند پوشاک مورد علاقه شما، یک کد تخفیف 50% از طریق پیامک به شماره شخصیتان ارسال میکند. آیا از این کد تخفیف استفاده نمیکنید؟
80% از مشتریان شما، منتظرتان هستند!!!
در حال حاضر، نزدیک به 80% مشتریان برندهای مختلف اذعان دارند که از روش هایی غیر از بازاریابی پیامکی با برند مورد علاقه خود آشنا شدهاند. این بدان معناست که بازاریابی پیامکی در حوزه معرفی برند، روشی بکر و دست نخورده است که با برنامه ریزی صحیح، می توانید انتظار بازدهی خوبی از پیامک داشته باشید.
پیامک ها ، « پادکست شماره پنجم » بشنوید :
نرخ مشارکت بسیار بالای پیامک
ارسال پیامک های انبوه تبلیغاتی می تواند از 6 الی 8 برابر بیشتر از ارسال ایمیل، نرخ مشارکت میان شما و مشتریانتان ایجاد کند. چرا؟
خب، پاسخ ساده است. در بازاریابی پیامکی چیزی به اسم صندوق اسپم وجود ندارد و تمامی پیامکها در یک صندوق دریافت قرار میگیرند. بنابراین، مخاطب شما حتماً پیامک شما را مطالعه خواهد کرد؛ حتی اگر بخواهد آن را پاک کند!
پیامک ها ، « پادکست شماره ششم » بشنوید :
به طور میانگین هر فرد، روزانه 150 بار تلفن همراه خود را چک می کند
نوکیا در تحقیقی مستند اعلام نموده که هر فرد به طور میانگین، روزانه 150 بار تلفن همراه خود را چک میکند. خب، این تحقیق نشاندهندهی چه چیزی است؟
این موضوع نشان میدهد که ما انتظار دریافت اطلاعات جدیدی (تماس، پیامک و…) را در این تعداد دفعات از تلفن همراه خود داریم. در غیر اینصورت که نیاز به این تعداد نگاه کردن به تلفن همراه نبود!!!
مطمئن باشید اگر به مخاطبان خود پیامک ارسال کنید، پیامک تبلیغاتی کسب و کار شما، حتماً در یکی از این دفعات خوانده میشود.
پیامک ها ، « پادکست شماره هفتم » بشنوید :
178 پیامک در مقابل 1216 ایمیل
اگرچه ارسال پیامکهای انبوه تبلیغاتی اثرگذاری بسیار بالایی دارند، اما ما به طور میانگین حدود 178 پیامک در ماه دریافت می کنیم که بیشتر آنها از طرف دوستان و آشنایان است.
این در حالی است که در همین بازهی زمانی یک ماهه 1216 ایمیل (که می توان گفت اکثر آنها اسپم هستند) برایمان ارسال میشود.
با یک حساب سرانگشتی کاملاً واضح است که ارسال پیامک های تبلیغاتی، سیستمِ بازاریابیِ موثر و قدرتمندی است.
پیامک ها ، « پادکست شماره هشتم » بشنوید :
98% پیامک های ارسالی به گوشیها رسیده و خوانده می شود
پیامک بالاترین میزان پیامهای دریافتی و خوانده شده را با فاصله ی بسیار زیاد نسبت به سایر پیامرسان ها در اختیار دارد.
در این لیست، پیامکهای ارسالی از طریق تلفنهای همراه و اس ام اس پنل ها با 98% در جایگاه اول ، توئیت های منتشر شده در توئیتر با 29% در جایگاه دوم، پیامها و پستهای ارسالی در فیسبوک و پیامهای ارسالی از طریق ایمیل با 22% مشترکاً در جایگاه سوم و جایگاه چهارم در اختیار سایر پیام رسانیهای معتبر است.
با ارسال پیامک انبوه تبلیغاتی، شما همیشه در دیدرس مشتریان خواهید بود.
پیامک ها ، « پادکست شماره نهم » بشنوید :
نرخ کلیک 19% پیامک در مقابل 4/2% ایمیل
با توجه به گزارشی که Mail Chimp – یکی از معتبرترین سامانههای ارسال ایمیل انبوه- ارائه نموده، تنها 4%/2 از تمامی ایمیلهای ارسالی، منجر به کلیک بر روی لینک محتوای درون ایمیلها میشود.
در روش بازاریابی مستقیم این نرخ، بسیار پایین به شمار میآید؛ در حالیکه پیامک با نرخ کلیک 19% در این زمینه نیز پیشتاز است و می تواند به عنوان اصلیترین روش بازاریابی مستقیم و آنلاین در هر مجموعه اقتصادی مورد توجه قرار بگیرد.
پیامک ها ، « پادکست شماره دهم » بشنوید :
68% از مشتریان، تمایل دارند پیشنهادات ویژه و تخفیف پیامکی دریافت کنند
اولین سوالی که ممکن است در ذهن شما پیش بیاید، این است: واقعاااا؟؟؟
بله. برابر تحقیقات صورت گرفته در انگلستان و آمریکا، 67 الی 80% مشتریان تقاضا داشتند جدیدترین پیشنهادات و تخفیفات برندهای محبوبشان مستقیماً برای آنها پیامک شود.
حتی اگر دقت کنید، در همین ایران خودمان نیز شرکتهای معتبری نظیر اسنپ، تپسی، زودفود یا دیجیکالا نیز با ارسال پیامک شما را از تخفیفات خود مطلع میکنند.
پیامک ها ، « پادکست شماره یازدهم » بشنوید :
90% رضایتمندی کاربران مشترک در باشگاه مشتریان
حداقل 90% از کاربران تلفن های همراه که شمارهی موبایل آنها در لیست بانک شماره برند محبوبشان قرار داشته، عنوان کردهاند که از امتیازات مادی و معنوی محسوسی در قالب پیامکهای دریافتی بهرهمند شدهاند.
پیشنهادات ویژه و اختصاصی (به صورت شخصیسازیشده) که در قالب پیامکهای تبلیغاتی به مشتریان ارائه میشود، آنها را به کسبوکار شما وفادار خواهد کرد.
آیا شما علاقه ندارید که برند مورد علاقهتان یک تخفیف اختصاصی به مناسب تولدتان برایتان ارسال کند؟ مطمئناً علاقه دارید!
پیامک ها ، « پادکست شماره دوازدهم » بشنوید :
حرف آخر
با توجه به آمارها و مطالب گفته شده، سیستم ارسال پیامکهای انبوه تبلیغاتی، تنها روشی است که در عین سادگی و راحتی، تاثیرگذاری و قدرت بسیار بالایی دارد و در تمامی دنیا از محبوبیت بالایی نیز برخوردار است.
اگر به دنبال روشی با کیفیت به منظور جلب مشتری، ایجاد و حفظ تعامل با آنها با بالاترین نرخ تبدیل هستید، بازاریابی پیامکی به طور حتم، اولین پیشنهاد ماست.
پیامک ها ، « پادکست شماره سیزدهم » بشنوید :
شبکه های اجتماعی
شبکه های اجتماعی ، « پادکست شماره یکم » بشنوید :
این روزها شاهد حضور جمع وسیعی از کاربران گوشی های هوشمند در شبکه های اجتماعی هستیم. این امر تا جایی پیش رفته است که بسیاری از صاحبان مشاغل و مدیران شرکت ها با استفاده از حضور گسترده کاربران، سعی در معرفی محصولات و خدمات خود دارند.
اخیرا در یکی از مجلات مشهور با نام نکست وب در رابطه با تأثیر شبکه های اجتماعی بر گسترش و توسعه کسب و کارهای دیجیتالی گزارشی انجام شد که در آن از شبکه های اجتماعی به عنوان یک منبع قدرت بی همتا برای معرفی و تبلیغات محصولات یاد شده است.
شبکه های اجتماعی ، « پادکست شماره دوم » بشنوید :
بر این اساس برآورده شده است که میزان کاربران شبکه های اجتماعی تا ۳ میلیارد نفر خواهد رسید که این تعداد می تواند بر توسعه و رونق کسب و کارهای دیجیتالی تأثیرات شگرفی بر جای بگذارد. در حال حاضر وجود گوشی های هوشمند دسترسی کاربران را به اینترنت تسهیل کرده است که همین امر موجب شده بسیاری از شرکت ها به فکر بهره برداری از این فرصت باشند. آنها بدون هیچ معطلی اقدام به راه اندازی کمپین های تبلیغاتی کرده اند که در آن اطلاعاتی در رابطه با خدمات و تولیدات در اختیار طرفداران کمپین قرار می گیرد. تکرار مداوم نام تجاری یا برند موجب می شود مخاطب با آن همنوا شود و پس از مدتی برای خرید محصولات اقدام کند.
شبکه های اجتماعی ، « پادکست شماره سوم » بشنوید :
این امر به تدریج بسیاری از کاربران را از حالت بالقوه به مشتریان وفادار تبدیل می کند. امروزه مشتریان به طور چشمگیری رفتارهای شان را همراستا با تکنولوژی و محیط اقتصادی دنیا تغییر می دهند. آنها حجم زیادی از اطلاعات را به دست می آورند، از محصولات با خبر و با آنها آشنا می شوند و اعتمادشان را نسبت به تبلیغات از دست می دهند. محصولات و خدمات سفارشی را ترجیح می دهند و کانال های خرید خود را تغییر می دهند.
بنابراین کسب و کارها برای بقای خود مجبور به اصلاح یا حتی تغییر استراتژی های تبلیغاتی خود برای از عهده بر آمدن تغییرات، حقایق و رفتارهای مشتریان خود هستند.
شبکه های اجتماعی در سال های اخیر جایگاه قابل توجهی در اینترنت پیدا کرده اند و به رده پربیننده ترین های فضای مجازی راه یافته اند.
گرایش به سایت های شبکه های اجتماعی در سراسر دنیا همچنان رو به رشد است.
شبکه های اجتماعی ، « پادکست شماره چهارم » بشنوید :
شبکه های اجتماعی با اینکه عمر خیلی زیادی ندارند اما در زندگی روزمره افراد نقش بسیار پررنگی داشته اند و بسیاری از کاربران روزانه حداقل یک بار به صفحه شخصی خود در شبکه اجتماعی که عضو هستند سر می زنند. به همین خاطر توجه به آنها از اهمیت فوق العاده زیادی برخوردار است.
در ادامه به شبکه های اجتماعی محبوبی اشاره می کنیم که می توان برای بازاریابی کسب و کار و دستیابی به مشتریان جدید از آنها استفاده کرد.
شبکه های اجتماعی ، « پادکست شماره پنجم » بشنوید :
1- فیس بوک
فیس بوک با بیش از 1/۵۹ میلیارد کاربر، بزرگ ترین ترکیب جمعیتی را در میان همه شبکه های اجتماعی تشکیل داده است. با ظهور شبکه های اجتماعی، هدف قرار دادن مشتریان بالقوه، آسان تر از گذشته شده است. فیس بوک ابزار فوق العاده ای را برای کسب و کارتان فراهم کرده است که از طریق آن می توانید به مشتریان بالقوه تان در سراسر جهان متصل شوید و از جنبه تبلیغاتی نیز به آسان ترین شکل ممکن، قابل مدیریت است و به شما امکان می دهد تا به بهترین شکل، هدف گیری کنید.
شبکه های اجتماعی ، « پادکست شماره ششم » بشنوید :
2- توییتر
ارزش توییتر در این قابلیت است که مطالب تان به سرعت (مثل ویروس) منتشر می شوند؛ هر چه آدم های بیشتری مطالب تان را به اشتراک بگذارند، (یعنی محتوای تان را ری توییت کنند)، به دنبال کنندگان بیشتری دست خواهید یافت. آخرین اخبار، مطالب روز و مقاله هایی را که در اختیار داریم، در رسانه های بزرگ به اشتراک می گذاریم. هشتگ ها تغییر بزرگی در حرکت و انتشار مطالب تان به وجود آورده اند، بنابراین به روند روز دقت کنید و هشتگ های مرتبط با مطالب روز ایجاد کنید. همچنین می توانیم مطالب آدم های معروفی را که دنبال کنندگان زیادی دارند، ری توییت کنیم تا بیشتر در معرض دید دنبال کنندگان شان قرار بگیریم.
شبکه های اجتماعی ، « پادکست شماره هفتم » بشنوید :
3- اینستاگرام
از این برنامه محبوب اشتراک گذاری عکس ها در رویدادهای خاص و نمایشگاه های بازرگانی استفاده می کنیم. هرگاه میزبان رویدادی باشیم، شرکت کنندگان را از طرق مختلف تشویق می کنیم تا با استفاده از هشتگ آن رویداد خاص، عکس هایی را که از آنجا گرفته اند، در اینستاگرام به اشتراک بگذارند. همچنین برای آنهایی که در این طرح شرکت کرده اند، جوایز و طرح های تشویقی در نظر می گیریم.
شبکه های اجتماعی ، « پادکست شماره هشتم » بشنوید :
4- یوتیوب
یوتیوب دومین موتور جست وجوگر بزرگ دنیا و متعلق به گوگل است. بنابراین، وقتی در مورد بهینه سازی موتور جست وجو صحبت می کنیم، باید به این نکته اشاره کنیم که در نتایج جست وجوها، معمولا ویدئوها در جایگاه بالاتری از سایر وبگاه ها قرار می گیرند. با اخذ مالکیت یوتیوب از جانب گوگل، دیگر می توانیم با استفاده از گوگل هنگ آوتس با نویسندگان و مدیران صنایع مصاحبه های ویدئویی ترتیب دهیم. همچنین می توانیم این مصاحبه ها را به صورت خودکار و تحت نام خودمان در یوتیوب قرار دهیم تا دیگران نیز بتوانند آنها را مشاهده کنند.
شبکه های اجتماعی ، « پادکست شماره نهم » بشنوید :
در عصر انفجار اطلاعات دیگر روابط عمومی سنتی جوابگوی نیازهای مخاطبان ومشتریان نیست. امروزه بهره گیری از وسایل ارتباط جمعی مدرن به خصوص شبکه های اجتماعی فضای مجازی و موبایل و اینترنت در حوزه ارتباطات یک نیاز ضروری به شمار می رود. شبکه های اجتماعی، یکی از انواع رسانه های اجتماعی به شمار می روند. رسانه های اجتماعی در سال های اخیر در زندگی آنلاین و آفلاین کاربران اینترنتی، آنچنان تأثیرگذار بوده اند که شکل های ارتباطات اجتماعی نیز از این رسانه های جدید تأثیر پذیرفته است.
شبکه های اجتماعی، به خصوص آنهایی که کاربردهای معمولی و غیرتجاری دارند، مکان هایی در دنیای مجازی هستند که مردم خود را به طور خلاصه معرفی می کنند و امکان برقراری ارتباط بین خود و همفکران شان را در زمینه های مختلف مورد علاقه فراهم می کنند.
شبکه های اجتماعی ، « پادکست شماره دهم » بشنوید :
نتایج کاربردی
- شبکه های اجتماعی ابزار قدرتمندی برای پیشبرد اهداف مسئولان روابط عمومی و بازاریابان هستند زیرا می توانند دسترسی به افراد تأثیر گذار را تسهیل کنند، به مشتریان پشتیبانی آنلاین بدهند و کاربران فعال را به یکی از منابع قدرتمند تبلیغات کسب و کار تبدیل کنند.
شبکه های اجتماعی ، « پادکست شماره یازدهم » بشنوید :
- امروزه وفاداری مشتریان، کلید موفقیت تجاری محسوب می شود. با افزایش وفاداری مشتریان سهم بازار و میزان سوددهی بنگاه اقتصادی بالا می رود. درک بازار با برنامه ریزی و اتخاذ استراتژی های مناسب جهت وفادار سازی مشتریان و افزایش نرخ وفاداری آنها منافع بلندمدت برای بنگاه های اقتصادی به وجود می آورد. توجه داشته باشید که بازاریابی شبکه های اجتماعی نوعی از بازاریابی است که تمرکز روی مخاطبان و برقراری ارتباط با آنها اولویت دارد نه روی فروش مستقیم محصولات و خدمات. شرکت ها باید از شبکه های اجتماعی به عنوان ابزاری قدرتمند برای برقراری ارتباط با مخاطبان خوداستفاده کنند و این یعنی وفادار سازی مشتریان.
شبکه های اجتماعی ، « پادکست شماره دوازدهم » بشنوید :
- یکی دیگر از مزایای استفاده از شبکه های اجتماعی برای کسب و کارها، کاهش هزینه های بازاریابی است.در شبکه های اجتماعی از بودجه های سنگین تبلیغاتی و برندینگ از طریق رسانه های جمعی و چاپی خبری نخواهد بود. استفاده از شبکه های اجتماعی این امکان را برای کسب و کار ها فراهم می کند که بتوانند به اطلاعات ارزشمندی از مخاطبان و بازدیدکنندگان خود دست یافته و آنها را آنالیز و بررسی کنند.
شبکه های اجتماعی ، « پادکست شماره سیزدهم » بشنوید :
- بازاریابی محتوا به صورت حرفه ای از طریق شبکه های اجتماعی روشی است که برای انتقال اطلاعات به مخاطبان و مشتریان استفاده می شود. اگر شما از این روش استفاده کنید باعث می شود با اطلاعاتی که در زمینه فعالیت تان منتشر می کنید به منبع اطلاعاتی مناسبی در آن صنعت تبدیل شوید. بدین صورت مخاطبان تان مطالب شما را نیز منتشر می کنند و افراد دیگر نیز علاقه مند می شوند با کسب و کار شما آشنا شوند.
آشنایان
آشنایان ، « پادکست شماره یکم » بشنوید :
با دوستان، خانواده و مشتریان قبلیتان تماس بگیرید تا ببینید آیا کسانی را میشناسند که به کالا یا خدمات شما نیاز داشته باشند.
معامله را با پیشنهاد مشوقهایی به خاطر داشتن معرف، شیرینتر کنید.
انجمن و فروم ها
انجمن و فروم ها ، « پادکست شماره یکم » بشنوید :
انجمن یا تالار گفتگو روش موفق بازاریابی مجازی یا اینترنتی
در کنار بازاریابی ایمیل ، بازاریابی شبکه های اجتماعی ، آمیخته بازاریابی ، بازاریابی درونی , محتوایی و... راه بسیار مناسبی به جهت رونق کسب و کار شما در فضای پر مخاطب اینترنت و سایت سازمان شما می باشد.
انجمن و فروم ها ، « پادکست شماره دوم » بشنوید :
هیچ راه واقعی و عملی برای مقایسه این متد ها وجود ندارد، زیرا نحوهء اطلاع رسانی این متدها با یکدیگر متفاوت می باشد. با این حال یک تفاوت بزرگ این روش ها با تالار گفتگو این است که تعداد زیادی از افراد شما را می بینند و نسبت به شما شناخت پیدا می کنند و به وسیله ی تعاملات شما با افراد، اعتماد در آنها ایجاد می شود .
تالار های گفتگو از آغاز کار اینترنت وجود داشته است. انجمن ها با استفاده از صحبت کردن و ایجاد همفکری با افرادی که تمایل به آن دارند در یک فضای تعاملی اقدام به کمک به حل مشکلات یکدیگر می کنند. اگر شما از نحوه عملکرد در تالارهای گفتگو با خبر نیستید، باما همراه باشید تا کمی درباره آن با شما صحبت کنم .
فروم ها و انجمن های گفتگو از بهترین مکان ها برای تبلیغات اینترنتی هستند چرا که با فعالیت در آنها به راحتی می توانید بازار هدف خود را تحت تأثیر قرار دهید. حتماً تا بحال گذرتان به فروم ها افتاده است، در تمام آنها، دسته بندی بسیار دقیقی وجود دارد که کاربران بسته به نیاز خود در دسته های مختلف فعالیت میکنند با این حساب وقتی شما وارد یک فروم می شوید، می توانید در دسته مرتبط با محصول یا سرویس خود، بهترین مشتریان احتمالی را بدون پرداخت هیچ هزینه ای بیابید.
با توجه به نکته فوق، فعالیت در فروم ها یکی از روش های مؤثر بازاریابی مجازی به شمار می رود و می تواند سوددهی بسیاری برای شما به دنبال داشته باشد.
انجمن و فروم ها ، « پادکست شماره سوم » بشنوید :
گام نخست : اقدام به پیدا کردن تالار های گفتگوی پرمخاطب
در گام نخست باید اقدام به پیدا کردن تالار های گفتگویی نمایید که مرتبط با اهداف شما باشد. بهترین روش برای انجام این کار، نوشتن موضوع تالارهای گفتگو به عنوان کلمه کلیدی (عنوان مورد نظر خود را جایگزین موضوع تالار گفتگو نمایید) و جستجوی آن در موتورهای جستجو می باشد .
گام دوم : ثبت نام در انجمن
هنگامی که موضوع مورد علاقه خود را در یک انجمن پیدا می کنید مرحلهء بعدی، ثبت نام در آن تالار گفتگو می باشد. البته ثبت نام در آن بسیار ساده می باشد. کافی است موارد مورد نیاز که شامل اطلاعات و جزئیات شخصی شما و کسب و کارتان می باشد پر کرده و آنها را کامل نمایید .
شاید ممکن باشد برای ثبت نام واقعی، از شما بخواهند به ایمیل تان مراجعه و بر روی یک لینک کلیک کرده تا مطمئن شوند که شما با مشخصات و ایمیل خودتان اقدام به عضویت در تالار گفتگو نموده اید .
انجمن و فروم ها ، « پادکست شماره چهارم » بشنوید :
چطور در فروم ها تبلیغ کنیم؟
همان طور که عرض کردم تبلیغات اینترنتی در فروم ها می تواند بازدهی بسیار خوبی برای شما داشته باشد. اما اینکه چطور این کار را انجام دهیم نیز به اندازه ی خود فعالیت، و حتی بیشتر، حائز اهمیت است. هنگامی که قصد فعالیت در یک انجمن را میکنید، حتماً نکات زیر را در نظر داشته باشید:
- رقابت: شما تنها کاربر انجمن نیستید و انجمن کاربران بسیار دیگری نیز دارد که همگی می توانند تبلیغات انجام دهند. پس منتظر رقابت باشید و خود را برای رقابت حرفه ای آماده کنید. برای مثال اگر میخواهید در یک فروم فروشگاه بازی خود را تبلیغ کنید، حتماً باید نسبت به انواع بازی ها و کنسول ها اطلاعات کامل داشته باشید. تخصص در زمینه ی تبلیغی که قصد انجام آن را دارید از مهمترین فاکتورهاست.
انجمن و فروم ها ، « پادکست شماره پنجم » بشنوید :
- احترام به حقوق دیگران: طبعاً یک فروم برای میزبانی تبلیغات شما ایجاد نشده است و رسالت اصلی آن چیز دیگری است. اینکه با ایجاد انواع تاپیک های بی محتوا و بی ارزش تبلیغاتی حقوق سایر کاربران را نسبت به حضور در یک محیط دوستانه ی علمی و/یا تفریحی نقض کنید، می تواند بزرگترین اشتباه شما باشد که خود به نادیده گرفته شدن شما و تاپیک ها و پست هایتان می انجامد.
رعایت قوانین انجمن: فروم ها به عنوان یکی از انواع جوامع مجازی برای سر پا ماندن نیاز به تدوین یک سری قوانین دارند که وظیفه شما به عنوان کاربر انجمن، رعایت بدون قید و شرط آنهاست. اگر فکر میکنید یک فروم قوانین دست و پا گیری دارد، به هیچ وجه در آن فعالیت نکنید.
انجمن و فروم ها ، « پادکست شماره ششم » بشنوید :
مستقیماً تبلیغ نکنید: برای تبلیغات اینترنتی طراحی سایت از طریق فروم ها، یک راست سراغ ایجاد تاپیک “طراحی سایت با قیمت پایین” نروید. سعی کنید با مشارکت در تاپیکهای مرتبط با موضوع فعالیتتان، نام و برند خود را تبلیغ کنید. با درج پستهای حرفه ای، خود را به عنوان یک فرد متخصص در زمینه فعالیتتان معرفی کنید. این روش دیربازده تر از تبلیغات مستقیم است اما خب تأثیر بسیار بیشتری خواهد داشت.
انجمن و فروم ها ، « پادکست شماره هفتم » بشنوید :
امضاء، قلب فعالیتهای شما در فروم: امضای شما در فروم حکم قلبتان را دارد. در امضاء، حتماً لینک وب سایت خود را درج نمایید. البته طوری که زمینه فعالیت شما را کاملاً مشخص کند. مثلاً درج امضا برای یک فروشگاه اینترنتی انواع وسائل تزئینی بهتر است به این شکل باشد: “فروش آنلاین وسائل تزئینی” تا “فروشگاه اینترنت زیبافروش”.
انجمن و فروم ها ، « پادکست شماره هشتم » بشنوید :
توصیه لاین استور برای استفاده بهینه در تالارهای گفتگو :
معمولاً انجمن ها تعدادی زیر مجموعه دارند که من توصیه می کنم اگر با جملاتی شبیه به جملهء "خودتان را معرفی نمایید" مواجه شدید ، شرح مختصری از آنچه هستید و چه کاری در اینترنت انجام میدهید را به آنها بدهید .
خود را درگیر مسائل و مطالب مطرح در انجمن ها و تالارهای گفتگو به جهت بازاریابی اینترنتی کنید.
انجمن و فروم ها ، « پادکست شماره نهم » بشنوید :
به سوالات و نوشته های افراد در انجمن ها پاسخ دهید تا به هر صورت که می توانید در مورد مشکلات افراد و سوالات به آنها کمک کنید . بله در یک انجمن می توانید احساس خود را در مورد چیزی که از آن لذت می برید بنویسید .
انجمن و فروم ها ، « پادکست شماره دهم » بشنوید :
بعضی از تالارهای گفتگوی فوق تخصصی، دارای پیام های خصوصی هستند که برای افراد در تالارها ارسال می شود و امکان تعاملات تجاری به صورت مستقیم و محرمانه را فراهم می کند .
انجمن و فروم ها ، « پادکست شماره یازدهم » بشنوید :
تالارهای گفتگویی که شلوغ هستند، دارای افرادی هستند که متخصص بوده و می توانند برای اهداف و مسائل مربوط به اهداف شما از جمله بازاریابی اینترنتی مفید باشند . مثلاً شما به راحتی میتوانید در بخش عمومی یک انجمن در مورد یک مسئله قضایی بصورت کاملاً رایگان از تجربیات وکلای آن انجمن استفاده کنید , فقط کافیست سئوال خود را مطرح کنید , صدها انسان وب دوست صادقانه و رایگان تجربیات خود را در اختیار شما می گذارند .
شما می توانید برخی عناصر هیجان انگیز جدید و مهم که مرتبط با اهداف شما می باشد را پیدا کرده و در مورد مسائل پرسش و پاسخ بیشتری در تالار های گفتگو انجام دهید . بعضی از انجمن ها که خرید و فروش های خاصی انجام می دهند، که در بخش تجاری آن شما هم می توانید محصولات خود را به فروش برسانید. بله این همان محلی است که اگر بخواهید بازاریابی اینترنتی انجام دهید می توانید به صورت مستقیم محصولات خود را عرضه نمایید . ..
انجمن و فروم ها ، « پادکست شماره دوازدهم » بشنوید :
یکی دیگر از راه های تبادل نظر و بازاریابی اینترنتی در تالارهای گفتگو، قرار دادن لینک وب سایت شما در انتهای نظرات ارسالی تان در انجمن می باشد. این لینک ها مستقیماً در انتهای هر نوشته ارسالی شما در انجمن به نمایش در می آید و به صورت اتوماتیک نیز به روز رسانی می شود.
انجمن ها محل بسیار خوبی هستند تا شما برای فروشگاه یا شرکت خود یک گروه ایجاد کنید و یک سیستم پرسش و پاسخ یا سیستم انتقادات و پیشنهادات ایجاد کنید و در آن محل پر رفت و آمد به ارائه خدمات و پشتیبانی مشتریان خود بپردازید که در نهایت به بی نظیرترین روش برندسازی سازمان خود پرداخته اید .
انجمن و فروم ها ، « پادکست شماره سیزدهم » بشنوید :
اگر می خواهید در انجمن ها تبلیغات انجام دهید و هیچ متد و روش مناسب دیگری غیر از آنهایی که ما اشاره کردیم، پیدا نکرده اید , با مدیران سایت تماس بگیرید و از آنها درخواست نمایید تا بنر تبلیغاتی وب سایت شما را در سایت خود قرار دهند . این بهترین روش برای قرار گرفتن در مقابل چشمان افراد می باشد و پس از قرار گرفتن بنر در انجمن ها، اجازه گفتگوی آزاد در مورد محصولات و یا خدمات خود را در تالار گفتگو خواهید داشت که در مقایسه با تبلیغات اینترنتی و بازاریابی اینترنتی در وب سایت های استاتیک، پاداش بزرگی محسوب می شود.
انجمن و فروم ها ، « پادکست شماره چهاردهم » بشنوید :
انجمن ها یا تالارهای گفتگو را به جرات می توان شلوغ ترین اجتماع تخصصی در بستر پر مخاطب اینترنت دانست که این اجتماع را افرادی تشکیل میدهند که با عشق و علاقه به بیان اطلاعات و تجربیات خود در زمینه های علائقشان می پردازند . ما از شما دعوت میکنیم در این استادیوم چند میلیون نفری به بیان علائق و احساست,کمک فکری به هم نوعان و نشر اطلاعات تخصصی خود بپردازید تا در نهایت عضوی از این استادیوم چند میلیون نفر باشید و انتظار داشته باشید که در هر صنف و طبقه ای از جامعه که هستید روزی این چند میلیون نفر به حمایت شما بر خواهند خواست.
ثبت سفارش
ثبت سفارش ، « پادکست شماره یکم » بشنوید :
ثبت سفارش ، « پادکست شماره دوم » بشنوید :
ثبت نام در پنل ممبر و فالور لاین استور
ثبت سفارش ، « پادکست شماره سوم » بشنوید :
بعد از ورود به پنل ممبر و فالور و نوتیفیکیشن لاین استور می توانید از قسمت سرویس ها و سفارشات افزایش آمار، ثبت سفارش و ثبت سفارش جدید مطابق نیاز خود یا مشتری هایتان سفارشات را ثبت کنید.
| ثبت سفارش ، « پادکست شماره چهارم » بشنوید :
ثبت سفارش ، « پادکست شماره پنجم » بشنوید :
|
| ثبت سفارش ، « پادکست شماره ششم » بشنوید :
ثبت سفارش ، « پادکست شماره هفتم » بشنوید :
ثبت سفارش ، « پادکست شماره هشتم » بشنوید :
|
| ثبت سفارش ، « پادکست شماره نهم » بشنوید :ثبت سفارش ، « پادکست شماره دهم » بشنوید :
ثبت سفارش ، « پادکست شماره یازدهم » بشنوید :
ثبت سفارش ، « پادکست شماره دوازدهم » بشنوید :
ثبت سفارش ، « پادکست شماره سیزدهم » بشنوید :
|
ثبت سفارش ، « پادکست شماره چهاردهم » بشنوید :
راهنما عناوین سرویس های سامانه
در این بخش عناوین مربوط به برخی از سرویس های سامانه را به صورت واضح و شفاف توضیح داده ایم تا با آگاهی بیشتر از سرویس ها سفارش خود را ثبت نمایید .
عنوان سرویس | توضیحات |
---|---|
ممبر آفلاین تلگرام | ثبت سفارش ، « پادکست شماره پانزدهم » بشنوید :این نوع ممبر های اکانت های یوزرهای غیرفعال می باشد که فعالیتی در تلگرام ندارند و در نتیجه ویو و بازدیدی از کانال شما نیز نخواهند داشت ، این نوع ممبر ها ریزش ندارد مگر به صورت دوره ای با بروزرسانی های تلگرام این نوع ممبرها درصد کمی ریزش داشته باشد . |
ممبر واقعی اجباری تلگرام | ثبت سفارش ، « پادکست شماره شانزدهم » بشنوید :این نوع ممبرها کاملا واقعی بوده و مشغول فعالیت در تلگرام می باشند که به صورت اجبار به عضویت کانال یا گروه شما در می آیند . این نوع ممبر ها سرویس های مختلفی دارد که در بالا به تفاوت های آن اشاره کردیم . |
ممبر واقعی اختیاری تلگرام | ثبت سفارش ، « پادکست شماره هفدهم » بشنوید :این نوع ممبرها کاملا واقعی بوده و مشغول فعالیت در تلگرام می باشند که به صورت اختیاری با اختیار خودشان با دیدن نام و توضیحات کانال یا گروه شما به عضویت کانال یا گروه شما در می آیند . این نوع ممبر ها سرویس های مختلفی دارد که در بالا به تفاوت های آن اشاره کردیم . |
بازدید 30 روزه 50 پست اخر کانال تلگرام | ثبت سفارش ، « پادکست شماره هجدهم » بشنوید :در سرویس بازدید 50 پست اخر تلگرام که 50 پست اخر کانال شما به مقدار سفارش داده شده ویو خواهد شد در صورت سفارش 30 روزه در پایان هر روز به مقدار سفارش شما بر روی 50 پست اخر کانال شما ویو انجام خواهد شد . |
افزایش نصب تضمینی اپلیکیشن کافه بازار | ثبت سفارش ، « پادکست شماره نوزدهم » بشنوید :در این سرویس افزایش نصب نرم افزار شما مطابق آمار ارائه شده توسط کافه بازار انجام می گردد و تضمینی در جهت نرم افزار های ارزش افزوده و .. ( نرم افزار های دارای لاگین با شماره موبایل و... ) نمی باشد . |
فالوور ایرانی نیمه فعال اینستاگرام | ثبت سفارش ، « پادکست شماره بیستم » بشنوید :این سرویس فالوور های دارای اعتبار می باشند که صرفا جهت افزایش آمار پیج با هزینه مناسب می باشند که این نوع فالوور از لایک و.. پاینی برخوردار است اما توجه کنید که می توانید از سرویس های مربوط به لایک و... نیز استفاده نمایید . |
ثبت سفارش ، « پادکست شماره بیست و یکم » بشنوید :
پیشنهاد های ما جهت استفاده از سرویس های سامانه
پیشنهاد های زیر صرفا بر اساس تجربه ما می باشد و ممکن است با توجه به موضوع صفحه اجتماعی شما مناسب نباشد ، در صورتی که در این موضوع تردید دارید می توانید جهت راهنمایی با کارشناسان فروش ما در تماس باشید !
صفحه اجتماعی | پیشنهاد ما |
---|---|
پیج اینستاگرام | ثبت سفارش ، « پادکست شماره بیست و دوم » بشنوید :در صورتی که دارای پیج اینستاگرام هستید و قصد فعالیت گسترده دارید ما به شما پیشنهاد می کنیم که در ابتدا از سرویس فالوور نیمه فعال ایرانی جهت افزایش آمار پیج خود اقدام کنید و پس از آن از سرویس هوشمند اینستاگرام جهت بالابردن ویو ، لایک ها و بازدهی پیج خود اقدام نمایید . همچنین در کنار افزایش فالوور خود نیز می توانید از سرویس های دیگر همانند لایک اینستاگرام ، ویو و ... استفاده نمایید . |
کانال تلگرام | ثبت سفارش ، « پادکست شماره بیست و سوم » بشنوید :در صورتی که دارای کانال تلگرام یا گروه تلگرام هستید جهت افزایش ممبر های خود و همچنین بالابردن بازدهی و ویو کانال خود می توانید در ابتدا در صورتی که واقعی یا آفلاین بودن آن برای شما مهم نیست ابتدا از سرویس ممبر آفلاین جهت افزایش آمار کانال خود اقدام کنید ( در صورتی این موضوع برای شما مهم است که آفلاین نباشد از این مرحله صرف نظر کنید و سراغ ممبر واقعی اجباری بروید ) هم اکنون می توانید از ممبرواقعی اجباری استفاده نمایید که از حجم و سرعت انجام بالایی برخوردار است.ثبت سفارش ، « پادکست شماره بیست و چهارم » بشنوید :پس از آن از سرویس ممبر واقعی اختیاری استفاده نمایید که ویو و بازدهی کانال شما افزایش پیدا کند . همچنین در کنار سرویس های افزایش ممبر می توانید از سرویس های دیگری همانند ویو کانال تلگرام ، تبلیغات گسترده و ... استفاده نمایید . |
ثبت سفارش ، « پادکست شماره بیست و پنجم » بشنوید :
تعامل با مشتریان
تعامل با مشتریان ، « پادکست شماره یکم » بشنوید :
نحوه تعامل با مشتریان را در خود بهتر کنید
به جرئت می توان گفت که تعامل با مشتریان و خصوصا رضایت مشتری ، کلیدی ترین عامل موفقیت هر کسب و کار است. به طوری که شرکت های موفق دنیا اعتقاد دارند که «مشتری پادشاه است». بنابراین اگر کارمندان شما دارای مهارت های موردنیاز باشند پس شروع خوبی خواهید داشت.
اما بازهم باید بتوانند با مشتری به خوبی ارتباط برقرار کنند. در اینجا برخی از ترفندها را مطرح می کنیم که به وسیله آن ها می توانید مطمئن باشید که خدمات مشتریان شما کامل و رضایت بخش است:
از کارمندان و متصدیان خود بخواهید با افرادی که برای دریافت خدمات با آن ها تماس می گیرند، رابطه متواضعانه ای داشته باشند.
تعامل با مشتریان ، « پادکست شماره دوم » بشنوید :
کارمندان خدمات مشتریان اگر این نکته را به خوبی درک کنند، راحت تر می توانند تعامل با مشتریان ایجاد کنند و باعث خشنود شدن مشتری از متصدی و در نتیجه کمپانی خواهند شد.
تمرین کنید تا به شنوندگان خوبی تبدیل شوید تا به این ترتیب، مشتری حس کند که به حرف او گوش می کنید.
در عرصه خدمات مشتریان، برای این که مطمئن شوید مشتریان چه چیزی می گویند و برای اینکه از خواسته آن ها مطمئن شوید، جملات آن ها را مجدداً بگویید تا شفاف سازی صورت گیرد. با گفتن جملاتی مانند “باید این امر شما را ناراحت کرده باشد” یا “حق دارید که نگران باشید” سعی کنید احساس همدردی با مشتریانی داشته باشید که به خدمات مشتریان شما اعتماد کرده اند.
تعامل با مشتریان ، « پادکست شماره سوم » بشنوید :
به اشتباهات خود اعتراف کنید، حتی اگر قبل از این که مشتری به آن پی ببرد خودتان به آن پی برده باشید. این کار باعث به وجود آمدن اعتماد بینابین خواهد شد و اعتماد به نفس شما را در ارائه خدمات مشتریان افزایش می دهد. همچنین به وسیله این کار می توانید شرایط را کنترل کنید، مجدداً بر روی مشکل مشتری تمرکز کرده و مشکل را حل کنید.
بعد از رفع مشکل هم تماس را قطع نکنید. مطمئن شوید که مشکل برطرف شده باشد و به خوبی حل شده باشد و از رضایتمندی مشتریان خود نسبت به خدماتتان اطمینان حاصل کنید. ارسال یک ایمیل از طرف مرکز خدمات مشتریان کمپانی، یا حتی یک پرس و جوی ساده برای اطلاع از بازخورد خدمات، راهی عالی برای این است که به مشتری اجازه دهید که در مورد شما اظهار نظر کند.
ارتباط مداوم با مشتریان
ارتباط مداوم با مشتریان ، « پادکست شماره یکم » بشنوید :
Gordon آنچه را که 11 عنصر بازاریابی ارتباط، که تا اندازه ای بعنوان جایگزین چهار عنصر سنتی بازاریابی عمل می کند؛ نامگذاری کرد.
بدین صورت است:
1 مشتری
2 طبقات
3 توانایی ها
4 هزینه،سودبخشی و ارزش
5 کنترل تماس برحسب پروسه نقدی
6 همکاری و یکپارچه سازی
7 سازگاری
8 ارتباطات،تعاملات و جایگاه یابی
9 سنجش مشتری
10 توجه به مشتری
11 زنجیره ی ارتباطات
ارتباط مداوم با مشتریان ، « پادکست شماره دوم » بشنوید :
برای برخی از افراد چهار عنصر "موفقیت در مدیریت ارتباط با مشتری" برنامه ریزی، کارکنان، پروسه و خط مشی بوده در حالیکه برای سایرین: محصول، پروسه، رویه و کارکنان این عناصر می باشد.
ارتباط مداوم با مشتریان ، « پادکست شماره سوم » بشنوید :
مدیریت ارتباط با مشتری و چهار عنصر بازاریابی
مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری در یک دوره ی متوالی زمانی از آغاز پیدایش تا کنون گسترش پیدا کرده است، که ما را به سوی اصلاح عملکرد تجاری هدایت می کند.
مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی مدیریتی بوده که سازمان را قادر می سازد بر مشتریان تمرکز کنند و روابط قوی تری با ارباب رجوع ایجاد کنند. این کار کمک می کند تا اطلاعات مربوط به مشتری، فروش، کارایی بازاریابی، حساسیت و گرایشات بازار را یک به یک کنار هم قرار دهیم.
در دنیای تجاری به شدت رقابتی امروز، مدیریت ارتباط با مشتری می تواند بعنوان راه حل نهایی هم برای مشتری و هم برای سازمان مطرح شود. این مسئله ثابت شده است که سرانجام ارتباطات، تمامی ابعاد رقابت سازمانی را معین می کنند: استراتژی های سازمان، فرهنگ سازمان، تاکتیک سازمان، افراد سازمان، سهم سازمان در بازار، رشد سازمان، سوددهی سازمان، ارزش گذاری سازمان.
مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی مدیریتی آینده نگرانه بوده که از طریق تمرکز بر سود حاصل می شود.
در مدیریت ارتباط با مشتری، مشتریان را بعنوان اجزاء خارجی در نظر نمی گیرند بلکه آن ها را بعنوان عضو داخلی تجارت در نظر گرفته و هدف ایجاد یک رابطه ی بلند مدت با آنها می باشد. تماس زیاد با مشتری، تعهد و ارائه خدمت بنابراین از خصیصه های ضروری مدیریت ارتباط با مشتری می باشند.
ارتباط مداوم با مشتریان ، « پادکست شماره چهارم » بشنوید :
از زمانی که هنری فورد تولید انبوه را ابداع کرد،تمرکز ما بر روی محصول است.تمرکز بر افزایش بازدهی و کاهش هزینه ی هر واحد بوده است.تمرکز بر الصاق مشخصات محصولات ، هماهنگ شدن ساختار مدیریتی با خطوط تولید و سود و زیان محصول است.این موارد هماهنگ با مشتریان و سود و زیان مشتری نبوده است.
ارتباط مداوم با مشتریان ، « پادکست شماره پنجم » بشنوید :
در 5 سال اخیر تغییری در این وضعیت رخ داده است، خوشبختانه ژاپن از کیفیت بعنوان استراتژی اصلی خود با گسترش مفهوم مدیریت کیفیت جامع بوسیله ی دمینگ و ژوران و… استفاده کرد.مفهوم کیفیت ، بوسیله ی ادراک باطنی تعریف نشده است بلکه براساس استانداردها و انتظارات مشتریان تعریف شده است.کیفیت،مطابقت با نیازهای مشتریان است.کیفیت، برای حفظ و نگهداری مشتری ،تقویت سودبخشی و بدست آوردن سهمی از بازاربرای انواع سازمان ها ضروری می باشد.
ارتباط مداوم با مشتریان ، « پادکست شماره ششم » بشنوید :
ایده ها و ایده آل های مدیریت ارتباط با مشتری را می توان در مفاهیم اساسی تمرکز بر مشتری در مدیریت کیفیت جامع، دنبال کرد. بنابراین مشتریان موضوع اصلی می باشند. از این رو مشتریان مهم ترین دارایی های هر سازمان بوده و تمرکز بر مشتری، تبدیل به یک هدف حیاتی برای سازمان شده است. هزینه جذب یک مشتری جدید پنج برابر بیشتر از حفظ مشتری راضی فعلی می باشد.
ارتباط مداوم با مشتریان ، « پادکست شماره هفتم » بشنوید :
ارتباط با مشتری یک جنبه ی کلیدی در حفظ و نگهداری مشتریان موجود و بدست آوردن یک مشتری جدید دیگر است.بنابراین تمرکز بر ارتباطات با مشتری یک نوع سرمایه گذاری است.
مدیریت ارتباط با مشتری یک پروسه ی مداوم شناسایی و خلق ارزش جدید با هر مشتری و سپس به اشتراک گذاشتن منفعت حاصل از آن در سراسر عمر شرکت است.
ارتباط مداوم با مشتریان ، « پادکست شماره هشتم » بشنوید :
این موضوع نیازمند ادراک، تمرکز و مدیریت بر همکاری مداوم میان تولید کننده و مشتری منتخب برای خلق دو جانبه ارزش و به اشتراک گذاشتن آن از طریق وابستگی و تنظیمات سازمانی است.
مشتری، مرکز تمام آغازها در مدیریت ارتباط با مشتری است. حال ما در این قسمت می بایست میان مشتری و مصرف کننده تمایز قائل شویم، همچنانکه تمایل داریم این دو واژه را بجای یکدیگر بکار ببریم.
مشتری :خرده فروش، توزیع کننده، کاسب می باشد. در حالیکه مصرف کننده، استفاده کننده نهایی محصول یا خدمات می باشد.
ارتباط مداوم با مشتریان ، « پادکست شماره نهم » بشنوید :
هردو به یک میزان از توجه ،نیاز دارند.چگونگی برخورد کارکنان شرکت با مشتری می تواند سبب شکل گیری یا از بین رفتن ارتباط شود و سرانجام در سودبخشی تاثیر گذارد درنتیجه مدیریت ارتباط با مشتری فراتر از فقط مفهوم رضایت به تعهد است.
کارشناسان بازاریابی اظهار داشته اند که (بخش بندی، هدف گیری بازار و جایگاه یابی در بازار) بخش های بازاریابی استراتژیک هستند و چهار عنصر بازاریابی (قیمت، محصول، توزیع، ترفیع) بخش های بازاریابی تاکتیکی می باشند.
ارتباط مداوم با مشتریان ، « پادکست شماره دهم » بشنوید :
عناصر بازاریابی آمیخته یک اختصار و ساده سازی بوده و این رویکرد تبادلی (تجاری)، برای مدیریت ارتباط با مشتری کافی نیست.
در مدیریت ارتباط با مشتری علاوه بر چهار عنصر ذکر شده در بازاریابی، چهار عنصر دیگر به نام های ارتباطات، حفظ، مراجعه، بهبود و همچنین تکنولوژی را به آن ها اضافه می کنیم.
اما مدیریت ارتباط با مشتری چیزی بیش از این است. پیوند رضایت مشتری به وفاداری که به ترتیب وفاداری هم درطول زمان به سودبخشی پیوند داده می شود.
مدیریت ارتباط با مشتری شامل:
1 تعهد به مشتریان
2 آموزش و اختیاردهی (توانمندسازی)
3 استاندارد خدمت
4 مدیریت رسیدگی به شکایات
چارچوب فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری شامل سه مرحله می باشد: ساخت، که هدف را تحت پوشش قرار می دهد، برنامه ها و شرکا؛ مدیریت و نظارت؛و اجرا.
ارتباط مداوم با مشتریان ، « پادکست شماره یازدهم » بشنوید :
آنچه را که Gordon 11 عنصر بازاریابی ارتباط (که تا اندازه ای بعنوان جایگزین چهار عنصر سنتی بازاریابی عمل می کند)
شناسایی کرد ،بدین صورت نامگذاری کرد:
مشتری : بازاریابی ارتباط اشاره می کند به اینکه اهداف منحصربفردی برای هر مشتری تنظیم می شوند،و سپس استراتژی مواجهه با هر یک از آنها توسعه می یابد.
طبقات : دامنه و قلمروی محصولات و خدمات ارائه و مهیا شده برای مشتریان را مشخص می کند.
ارتباط مداوم با مشتریان ، « پادکست شماره دوازدهم » بشنوید :
توانایی ها : محدوده ای از آن شایستگی هایی که می بایست در هر شرکتی به منظور ایجاد سود دو جانبه موجود باشد.
هزینه، سود بخشی و ارزش : تمرکز بر درک و اصلاح مفهوم سوددهی به مشتریان و سپس به اشتراک گذاشتن این ارزش.
کنترل تماس، برحسب پروسه نقدی : برای اطمینان از اینکه فرآیندها عملکرد موثر و کارآمدی در منافع مشترک و دو جانبه مشتری و شرکت داشته باشند، بازاریابان ارتباط لازم است گروه را با تمرکز بر مشتری رهبری کنند.
ارتباط مداوم با مشتریان ، « پادکست شماره سیزدهم » بشنوید :
همکاری و یکپارچه سازی : اگرچه رویکرد بازاریابی ارتباط تا حدودی موجب یکپارچگی و ادغام پروسه معامله مشتری و شرکت می شود، اما در بالاترین سطوح، نیاز به رویکرد همکاری خواهیم داشت.
سازگاری : محصولات و خدمات متناسب با نیازها و انتظارات مشتریان شده، بمنظور خلق حداکثر ارزش برای مشتریان.
ارتباطات، تعاملات و جایگاه یابی : ارتباط با مشتری مبتنی بر ارتباطات می باشد. بنابراین ارتباطات با مشتری باید به شدت دوجانبه و معنادار برای آن ها باشد.
ارتباط مداوم با مشتریان ، « پادکست شماره چهاردهم » بشنوید :
سنجش مشتری : یک نفر باید و سواسانه به سنجش مشتری بپردازد.
توجه به مشتری : باید به مشتری توجه حقیقی داشت.که این مطلب ،شکل گیری ارتباطی که ارزش دو جانبه خلق می کند را تضمین می کند.
زنجیره ی ارتباطات:زنجیره ی کامل ارتباطات تولیدکنندگان،دلالان،کارگران و … که شامل خلق ارزش از شرکت به مشتری است، رادر برمی گیرد.
ارتباط مداوم با مشتریان ، « پادکست شماره پانزدهم » بشنوید :
ارج دهی به مشتری، توجه و نگهداری مشتری. این ها جنبه های کلیدی تجارت در مدیریت ارتباط با مشتری بوده که اساس سود بخشی در فروش می باشند.
ارتباط مداوم با مشتریان ، « پادکست شماره شانزدهم » بشنوید :
این 4 عنصر جدید مدیریت ارتباط با مشتری متفاوت با 4 عنصر سنتی بازاریابی می باشند. توانایی افزودن و تمیز دادن ارزش، ماهیت 4 عنصر جدید است.
4 عنصر موفقیت در مدیریت ارتباط با مشتری عبارتند از :
برنامه ریزی : اگر شما برنامه ریزی نداشته باشید و دقیقا ندانید که با مدیریت ارتباط با مشتری به چه می خواهید برسید و چگونه داده ها را بدست آورده و از آن ها استفاده کنید، احتمال دارد که تکنولوژی اشتباه خریداری کنید و بدتر از آن بدون برنامه ورشکست شوید.
ارتباط مداوم با مشتریان ، « پادکست شماره هفدهم » بشنوید :
کارکنان : ضروری است که کارکنان و شرکا درگیر این موضوع شوند. کارکنان نیاز دارند که مهارت های خدمت به مشتری و اهداف و عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری را آموزش ببینند، در عین حال آنان، برای تغییرات تکنولوژیکی که در طرز کار آن ها، رخ می دهد آماده شوند. این نکته اهمیت دارد که اطلاعات ورودی کارکنان را برای تعیین اینکه آنها پروسه کاری را چگونه ارزیابی می کنند جمع آوری کنید.
ارتباط مداوم با مشتریان ، « پادکست شماره هجدهم » بشنوید :
از آنجایی که حیاتی ترین جنبه مدیریت ارتباط با مشتری، برقراری ارتباط با مشتری می باشد و کارکنان کسانی باشند که این رابطه را آغاز و برقرار می کنند، آن ها باید چگونگی تعامل با مشتریان، نفوذ در میان آن ها و ارائه خدمت به مشتریان خود را بلد باشند.
در بطن توانایی کارکنان در ارائه خدمت به مشتری، اطلاعات قرار دارند. به طعنه، اینجا جایی است که اکثر شرکت ها در مواجه شدن کارکنان با مشتریان خود ناتوان هستند. اغلب، آن ها ناچار می شوند در تعامل با مشتریانی که حقایق را نمی بینند قرار بگیرند که این امر منجر به بررسی مشتریان و برطرف سازی این مسئله می شود.
ارتباط مداوم با مشتریان ، « پادکست شماره نوزدهم » بشنوید :
پروسه : پروسه مدیریت ارتباط با مشتری یک نقشه کمکی برای درک چگونگی تماس مشتریان با شرکت، جمع آوری اطلاعات و نحوه پردازش آن می باشد. روش های تکراری تماس با مشتری و برنامه های یکی کردن اطلاعات بدست آمده از تمام نقاط تماس با مشتریان را نشان می دهد.
اکثر شرکت ها پروسه تحلیل را از دید خود تکمیل می کنند و سپس تلاش می کنند تا مشتریان را متناسب با این پروسه سازند. در عوض می باید ما از مشتریان فعلی خود دقیقا بپرسیم به چه چیزهایی نیاز دارند، چه چیزهایی می خواهند و از ما چه انتظاراتی دارند. همچنین آنچه را که مشتریان فعلی نیاز دارند، می خواهند و انتظار دارند را دریابیم. سپس مراحل پروسه تحلیل را طرح کرده و این اطلاعات را با سایرین به اشتراک بگذاریم.
ارتباط مداوم با مشتریان ، « پادکست شماره بیستم » بشنوید :
خط مشی : حالا زمان آنست که ما خط مشی و طرح تکنولوژیکی خود را در مدیریت ارتباط با مشتری انتخاب کنیم. اخیرا ابزارهای نرم افزاری و تکنولوژیهای متعددی که راه حل هایی برای جنبه های مختلف از مدیریت ارتباط با مشتری ارائه می دهند.
برای کاربرد های تجاری معرفی شده است.بسته های تکنولوژی متنوع مدیریت ارتباط با مشتری را امتحان کنید و مناسب ترین آنها با کار شما که براحتی با خدمت به مشتری تطبیق می یابد را پیدا کنید.
ارتباط مداوم با مشتریان ، « پادکست شماره بیست و یکم » بشنوید :
تکنولوژی بسیار مهم بوده، و میتواند جز لاینفک موفقیت در مدیریت ارتباط با مشتری باشد. هرچند، شرکت پیش از تعیین خط مشی تکنولوژی خود باید کارهای زیادی انجام دهد. 80 درصد مدیریت ارتباط با مشتری ،درون سازی بوده و تنها 20 درصد آن، تکنولوژی می باشد. شرکت ها در شناسایی و تشخیص تکنولوژیی که تمرکز مشتری را آشکار نمی کند، شکست خورده اند. معمولا، تکنولوژی تجربه مشتری را ارائه نمی دهد بلکه فقط آن را امکان پذیر می سازد.
مقدار زیادی پول برای جمع آوری انواع مختلف اطلاعات از ارباب رجوع، سرمایه گذاری شده است، در عین حال دفعات زیادی نیز وجود دارد که این اطلاعات هرگز آنالیز و تحلیل نشده اند، هرگز برای درک مشتریان یا برای ایجاد منفعت در مدیریت ارتباط با مشتری از آن ها استفاده نشده است.
ارتباط مداوم با مشتریان ، « پادکست شماره بیست و دوم » بشنوید :
مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری، در مرحله ی مرکزی برای کسب مزیت رقابتی قابل حفظ، در دنیای تجاری واقع شده است. اگرچه تصور شده بود مدیریت ارتباط با مشتری باعث دگرگونی در تجارت می شود، اما تاثیر آن در تجارت هند مخلوط شده است. ابزاری استراتژیک که ترکیبی از پروسه تجارت، تکنولوژی، کارکنان و اطلاعات بنگاه های اقتصادی برای جذب و حفظ مشتریان سود بخش است، مدیریت ارتباط با مشتری نامیده می شود.
ارتباط مداوم با مشتریان ، « پادکست شماره بیست و سوم » بشنوید :
مسلط ترین سرمایه گذاران در بحث مدیریت ارتباط با مشتری، صنایع خدمت محور – عمدتا خدمات مالی مثل بانک ها، شرکت های بیمه، واسطه ها، خدمات فناوری اطلاعات، مهمانخانه ها، کالاهای مصرفی بادوام، بازاریابی بی واسطه، خرده فروشی و بخش وسایل ارتباطی می باشند.
سازمان هایی چون Air-India ، ICICI Lombard, BPL Telecom, Standard Chartered Bank از این ابزار بدرستی استفاده کرده اند و به مزیت دست یافته اند. تفاوت آن ها در روشی که مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان گسترش پیدا می کند است. آنچه که باعث تغییر آن ها می شود ترکیب تکنولوژی و پروسه بکارگرفته شده است.
در Maruti، شکایت مشتریان برای هر 10000 وسایل نقلیه تعمیر شده، یکی از مهم ترین اندازه گیری های توجه به مشتری بوده و یکی از جنبه های اصلی نظارت و دسته بندی عملکرد فروشندگان را تشکیل می دهد.
ارتباط مداوم با مشتریان ، « پادکست شماره بیست و چهارم » بشنوید :
عوامل کلیدی موفقیت در شرایط کشور هندوستان :
ارتباط مداوم با مشتریان ، « پادکست شماره بیست و پنجم » بشنوید :
امروزه، مشتریان هندی بیشتر طالب و ناظربر ارزش دهی به پول می باشند. آنها از حقوق خود مطلع تر بوده و انتظاراتشان افزایش پیدا کرده است. امروزه نمی توان وجود مشتری را مسلم دانست. محصولات باید دارای منافع ملموس و ناملموس باشند.
محصولی را برای مشتری فراهم کنید که برای او قابل قبول تر است: مجموع تلاش های لازم شرکت، برای قابل قبول ساختن محصول نمی توان از مشتریان خواست که به خاطر یک محصول خود را تغییر دهند. بسیاری از محصولات از آنجایی که مورد قبول مشتریان قرار نمی گیرند، رد می شوند.
ارتباط مداوم با مشتریان ، « پادکست شماره بیست و ششم » بشنوید :
بسیاری از محصولات طب سنتی هندی (داروهای افزایش طول عمر) مورد حمایت کافی مشتریان قرار نگرفتند بدلیل نتایج نامطمئن این محصولات و فقدان آزمودگی بالینی آن ها.
ارتباط مداوم با مشتریان ، « پادکست شماره بیست و هفتم » بشنوید :
محصولی با قابلیت مدیریت مالی : قیمت امکان دارد بالا باشد،در صورتیکه مشتری معتقد باشد که بیشتر از آن مبلغ پرداخت نمی کند. بسیاری از برندهای موفق به این دلیل وجود دارند که قیمت آن ها در "ذهن مشتری" قابلیت مدیریت مالی را دارد. صابون های لوکس رواج پیدا می کنند بعلت عرضه رایگان به مشتری و اینکه ارزش بیشتری برای پول قائل می شوند.
ارتباط مداوم با مشتریان ، « پادکست شماره بیست و هشتم » بشنوید :
نزدیک ترین دسترسی به مشتریان : توزیع، عامل کلیدی موفقیت محصولات قدیمی یا جدید است.
Godrej, Hindustan Lever می توانند به روند رشد خود با اعمال تلاش های بسیار در جهت دسترس پذیر ساختن محصولات، سرعت ببخشند.
آگاهی میان مشتریان : تحقیقاتی دائمی،بسیاری از شرکت ها برای زنده نگهداشتن برند خود از طریق فعالیت های مختلف انجام می دهند.
ارتباط مداوم با مشتریان ، « پادکست شماره بیست و نهم » بشنوید :
فعالیت های مختلف نظیر مدیریت رویدادها، کارگردانی تبلیغات تجاری/ترفیع و… که توسط شرکتهای خارجی استفاده شده باعث کسب حمایت بالایی از آن ها درهندوستان نیز شده است.
علاوه بر چها مورد ذکر شده چهار مورد اضافه نیز مورد نیاز است.
این چهار مورد عبارتند از:
ارتباط با مشتری : مفهوم دستیابی به قله منحصر به فرد فروش حالا با کسب مشتری منحصر بفرد جایگزین شده است. ارتباط با مشتری اهمیت پیدا کرده است.
HLL,Colgate,Godrej همگی درجهت اصلاح صفات محصولات خود برای متناسب سازی آن ها با نیازهای محلی عقب کشیده اند.
ارتباط مداوم با مشتریان ، « پادکست شماره سی ام » بشنوید :
ارتباطات باید سبب بازدهی برای کاربر نهایی شود. مشتری وفاداری نخواهد بود، مگر اینکه از سرمایه گذاری انجام داده، بازدهی بهتری کسب کند.
بازگشت به مشتریان : مشتریان هندی نسبت به سایرین باهوشتر می باشند.آنها همیشه "ارزش پول" را حساب می کنند و حتی پس از اتمام خرید، برای توجیه تصمیماتشان، به ارزیابی ارزش پول ادامه می دهند.
ارتباط مداوم با مشتریان ، « پادکست شماره سی و یکم » بشنوید :
برآورد شده که اگر محصول جدید باشد، فقط 18 درصد مشتریان سریعا و بدون دوراندیشی نسبت به خرید آن اقدام می کنند. اما اگر مبلغ سرمایه گذاری زیاد باشد پروسه تصمیم گیری معوق و کند می شود.
ارتباط مداوم با مشتریان ، « پادکست شماره سی و دوم » بشنوید :
گسترش پاسخ گویی از طریق ترفیع : تبلیغات باید سبب گسترش میزان فروش شود نه گسترش جایزه ها. امروزه، P&G به ذیحساب بودن توجه دارد. هر میزان پولی که هزینه می شود باید بازدهی و پاسخ کافی داشته باشد. بنابراین ترفیع نقش مهمی ایفا می کند. مدیریت رویدادها، ساخت تبلیغات تجاری، فعالیت های بازاریابی ارتباط، به کندی سهم ترفیع را در هند مانند سایر کشورها کاهش می دهند.
ارتباط مداوم با مشتریان ، « پادکست شماره سی و سوم » بشنوید :
ارتباط از طریق محصول وخدمت : مدیریت ارتباط با مشتری از بازاریابی برای رسیدن به اوج استفاده می کند. مشتری بعنوان یک سخنران تبدیل به یک هدف کلیدی و مهم می شود. بازاریابی ارتباط آمیزه ای از محصول، کیفیت و خدمت می باشد. برای دستیابی به شکلی موثر از بازاریابی ارتباط، هر سه عامل نقش ایفا می کنند.
ارتباط مداوم با مشتریان ، « پادکست شماره سی و چهارم » بشنوید :
آنچه که همگی می گویند و عمل می کنند اینست که، تعبیر مشتریان از تجربیات خود بطور گسترده ای تحت تاثیر: آنچه که قادر به خریدش هستند، روندی که می باید دنبال کنند، قوانینی که آن ها را کنترل می کند، چه افرادی قابل حصول هستند و چه زمانی خواستار برخورد حضوری می باشند، قرار می گیرد. مهم ترین چیزی که سبب ایجاد تجربه در مشتری می شود، محصول است؛ بنابراین باید محصول، ممتاز باشد.
ارتباط مداوم با مشتریان ، « پادکست شماره سی و پنجم » بشنوید :
مدیریت ارتباط با مشتری می تواند بسیاری از اتلاف ها را از برنامه های بازاریابی جدا و حذف نماید. داده ها و اطلاعات با هر بار تماس مشتری با شرکت و تماس افرادی از شرکت با مشتری حاصل می شوند. برای استفاده ی موفقیت آمیز از مدیریت ارتباط با مشتری، شرکت ها باید تمرکز خود را از محصولات به مشتریان انتقال داده و تغییراتی در سرتاسر شرکت ایجاد کنند.
ارتباط مداوم با مشتریان ، « پادکست شماره سی و ششم » بشنوید :
مدیریت ارتباط با مشتری همچنین کمک می کند تا شرکت ها از طریق احراز و کسب قابلیت و صلاحیت های جدید، تحویل ارزش پول، رسمیت بخشدن به مدیریت کیفیت جامع، کاهش مدت زمان چرخه و ساخت برندی قوی، از عهده رقابت برآیند. در حقیقت، مدیریت ارتباط با مشتری در ساخت و ایجاد برند های قوی هندی می تواند یاری رسان باشد.
افزایش مشتریان
افزایش مشتریان ، « پادکست شماره یکم » بشنوید :
۷ راهکار برای افزایش مشتری در کسب و کار شما
افزایش مشتریان ، « پادکست شماره دوم » بشنوید :
بازار فروش و روش های افزایش مشتری به سرعت در حال تغییرند.با یک چشم بهم زدن رقبای جدید از راه میرسند، محصولاتی مشابه محصول شما به بازار راه پیدا میکنند، و رقابت اساسی شکل میگیرد.
اینکه چه قدر در بازار کارتان تجربه دارید و چه قدر در چند سال اخیر خوب عمل کرده اید باعث نمیشود عملکردتان در بخش فروش و افزایش مشتری همیشه مطلوب باقی بماند. در دنیای امروز کسب و کار، با افزایش تنوع و رقابت، فرصت چندانی برای آزمون و خطا وجود ندارد، همین الان وقت فروش مطلوب است و نه هیچ وقت دیگری.
افزایش مشتریان ، « پادکست شماره سوم » بشنوید :
در ابتدا بیایید داستانی بخوانیم از یک فروشنده واقعی :
در دوران رکود اقتصادی، یکی از نمایندگی های فروش خودرو های لوکس یک برند خودروسازی معروف،معتقد بود که شرایط اقتصادی اهمیت چندانی ندارد و چیزی که مهم است واکنش آن ها به شرایط است.
افزایش مشتریان ، « پادکست شماره چهارم » بشنوید :
مدیر آن ها تصمیم گرفت دست به کاری متفاوت بزند، هرچند که با توجه به شرایط بد اقتصادی مشخص بود که اکثر مردم توانایی خرید ار آن هارا نخواهند داشت.اولین کاری که این مدیر انجام داد پرسیدن این سوال از خود بود که مشتریان او کجا هستند. جواب ساده بود: در زمین های تنیس، گلف، در اسکله های قایقرانی سپس چند نفر از کارکنان خود را با ماشین های لوکس و آماده فروش به این مناطق فرستاد و از آن ها خواست تا این افراد را ترغیب کنند تا برای یک هفته به صورت آزمایشی از این اتومبیل استفاده کنند.
افزایش مشتریان ، « پادکست شماره پنجم » بشنوید :
استراتژی ای که جواب داد. چون پس از یک هفته استفاده از این خودرو ها ناگهان خودروی قبلی شما خوب به نظر نخواهد رسید.در واقع همه ی نمایندگی صبر میکنند تا مردم به نمایندگی بیایند و اقدام به خرید کنند، اما این مدیر کاری کاملا متفاوت انجام داد و در نتیجه آن فروش آن ها در دوران افت اقتصادی بسیار بیشتر از هر زمان دیگر در دیگر نمایندگی ها بود! بنابراین مهم نیست وضعیت حال حاضر چگونه است یا دیگران چه میگویند،آنچه بسیار پر اهمیت است خلاقیت و رفتار متفاوت شما نسبت به شرایط خواهد بود.
افزایش مشتریان ، « پادکست شماره ششم » بشنوید :
۱- مردم را سفیر خود کنید
باید هر مشتری را با ایده ی کمک برای رسیدن به هدفش یا حل مشکل به دست آوریم.نه برای فروختن خدمات یا کالا
افزایش مشتریان ، « پادکست شماره هفتم » بشنوید :
– برایان تریسی، نویسنده و سخنران انگیزشی
با روش هایی مانند تبلیغات خلاقانه (تلویزیونی،بیلبورد،رادیویی)، بازاریابی دهان به دهان و… میتوانیم در مشتری خود تعصب به محصول را القا کنیم و از آنجایی که هر فرد با افراد مختلفی همواره در ارتباط است از این طریق میتوان مردم را تبدیل به بزرگ ترین گروه بازاریابی محصول خود کرد! باید همه جا حضور داشته باشیم. از شبکه های مختلف صنایع و مکان های تجاری و نمایشگاه ها تا حضور فعال در فضای مجازی علاوه بر معرفی محصول به مردم باعث شناخت بیشتر رقبا میشود.
شناساندن محصول از طرق مختلف همواره به جلب اعتماد بیشتر مشتری و در نتیجه افزایش فروش کمک میکند.
افزایش مشتریان ، « پادکست شماره هشتم » بشنوید :
۲- کاهش ریسک خرید
اگر شما از مشتری خود مراقبت نکنید رقیبتان این کار را انجام خواهد داد.
- باب هووی، نویسنده
دلیل فروش کم محصول ما چیست؟
افزایش مشتریان ، « پادکست شماره نهم » بشنوید :
فروش کم محصول ما چند دلیل ساده بیشتر ندارد قیمت محصول، آماده نبودن مشتری برای خرید در یک مقطع خاص (که ممکن است دلایل مختلفی از جمله شرایط بازار ، عدم اعتماد و یا … داشته باشد)، عدم شناخت محصولات و مزایای آن.
با استفاده از شیوه هایی زیر میتوان ریسک پرداخت هزینه را کاهش داد:
ارائه آموزش رایگان :
از طریق برگذاری دوره های آموزشی، خبرنامه،وبلاگ،حضور در شبکه های اجتماعی و… مشتری درک بهتری از محصول خواهد داشت و راحت تر اقدام به استفاده از آن خواهد نمود.
افزایش مشتریان ، « پادکست شماره دهم » بشنوید :
مردم از داشتن تخفیف و چیز های رایگان لذت میبرند.
با استفاده از این روش هم محبوبیت محصول افزایش میابد و هم ریسک خرید را کاهش میدهیم.
افزایش مشتریان ، « پادکست شماره یازدهم » بشنوید :
بهتر است در انتخاب کلمات دقت بیشتری به خرج دهیم .
آوردن واژه ی «کوچک» یا «نا قابل» در ذهن مشتری باعث کاهش خطر در پرداخت هزینه میگردد. مثلا به جای اینکه بگویید :«برای دریافت این خدمات باید ۱۰ هزار تومان بپردازید » استفاده از جمله «برای دریافت این خدمات باید ۱۰ هزار تومان کوچک یا ناقابل بپردازید» تاثیر بهتری خواهد داشت.
افزایش مشتریان ، « پادکست شماره دوازدهم » بشنوید :
گاهی لازم است به مشتری امکان محک کالای خود را فراهم کنید.
مسلما اگر از کیفیت خدمات خود اطمینان خاطر داشته باشید واهمه ای نخواهید داشت. دریافت هزینه بر اساس عملکرد همواره یکی از روش های موفق در جلب اعتماد مشتری بوده است. با تعیین شروطی برای دریافت هزینه در قبال ارائه خدمات باعث آسودگی بیشتر مردم میشوید چرا که پس از مشاهده نتیجه استفاده از محصول، پرداخت کامل خواهند داشت.
افزایش مشتریان ، « پادکست شماره سیزدهم » بشنوید :
۳- شناخت مشتری
اگر شما به اندازه کافی در جذب مشتری سرعت عمل ندارید و سرعت پیشرفت کندی در بازار دارید،به اندازه ی کافی سوال نمیپرسید.
- جک کنفیلد،سخنران انگیزشی و نویسنده
ارائه خدمات کار چندان سختی نیست!باید بپرسیم، گوش کنیم وعمل کنیم :
مهارت سوال کردن:
از مشتری ای که در مرحله تصمیم گیری است باید سوال بپرسیم.
افزایش مشتریان ، « پادکست شماره چهاردهم » بشنوید :
باید دغدغه های او را بشناسیم و در سبب رفع مشکلات قدم برداریم.شناخت انگیزه های مختلف، باعث رسیدن به یک تصور ذهنی درست از مشتری و در نتیجه توانایی ایجاد رابطه ای عمیق تر میشود و این یعنی ایجاد وفاداری.
افزایش مشتریان ، « پادکست شماره پانزدهم » بشنوید :
خود را جای مشتری بگذاریم:
همیشه باید خود را جای مشتری بگذاریم تا به ایرادات سیستم و کاستی های محصول پی ببریم. ایده ها و نظرات او را در مورد خدمات خود جدی بگیریم و حتما در صورت معقول بودن آن ها ، اقدام به اعمال آن ها در سیستم خدمات کنیم.
بازار هدفمان را ثانیه به ثانیه مورد بررسی قرار دهیم:
ممکن است مشتری های شما در حال تغییر باشند. در این صورت لازم است شما هم قدم به قدم با آن ها تغییر کنید.
افزایش مشتریان ، « پادکست شماره شازدهم » بشنوید :
ارتباط پایدار:
سعی کنیم همواره ارتباط درازمدت با طرف مقابل داشته باشیم و پس از برخورد اول، او را رها نکنیم و با حفظ ارتباط رابطه نزدیک تری با مشتری برقرار کنیم تا به شناخت بهتری از خواسته های او برسیم.
افزایش مشتریان ، « پادکست شماره هفدهم » بشنوید :
پیگیری رمز موفقیت در فروش:
فرایند افزایش فروش و جذب مشتری معمولا در برخورد های بار چندم که حکم یادآوری را دارند به ثمر مینشینند. ممکن است در این راه مشتری انتظارات نادرستی داشته باشد. این وظیفه کارشناس های واحد فروش است تا با تفهیم موضوع در عین ظرافت عمل باعث ایجاد درک متقابل بین طرفین گردند.
افزایش مشتریان ، « پادکست شماره هجدهم » بشنوید :
۴- به مشتری وقت تصمیم گیری بدهید:
فروش وابسته به دیدگاه فروشنده است، نه یک مشتری احتمالی
- ویلیام استون،کارآفرین
بعد از شناخت مشتری و ارائه راهنمایی های لازم است بهتر است کمی عقب نشینی کنیم.
افزایش مشتریان ، « پادکست شماره نوزدهم » بشنوید :
در لحظات آخر تصمیم گیری، تنها در صورت طرح پرسش توسط طرف مقابل باید توضیحات بیشتری دهیم و نباید خیلی مزاحم مشتری شویم. در واقع مردم ترجیح میدهند از یک لیدر و پیش رو در بازار کسب و کار خرید کنند تا یک فشارآور!
همه ما مشغله های فراوانی داریم بنابراین ممکن است گاهی مشتری نه برای فرار از خرج کردن پول بلکه به علت نیاز به زمان برای بررسی های بیشتر اقدام به دریافت خدمات را کمی عقب بیاندازد.
افزایش مشتریان ، « پادکست شماره بیستم » بشنوید :
در این مواقع لازم است تا شبکه قابل دفاعی داشته باشیم و سیستم، نرم افزار یا هر بستری که در آن فرایند فروش و ارائه خدمات صورت میگیرد فرصت بررسی و تحقیق بیشتر را به خوبی در اختیار دریافت کننده خدمات قرار دهد.
نکته بسیار مهم این است که در مراحل آخر تصمیم گیری باید راه های مختلف ارتباطی را تکرار کنید و در عین حفظ فاصله نشان دهید در هر زمانی آماده ارائه خدمات هستید.
افزایش مشتریان ، « پادکست شماره بیستم و یکم » بشنوید :
۵- شناسایی مشکلات فروش
ارزش حفظ ارتباط با مشتری بیشتر از درآمد حاصل است.
-جف گیتمور،نویسنده
شناسایی مشتریان خاموش:
همواره مشتری هایی وجود دارند که دیگر اقدام به خرید نمیکنند.احتمالا مهم ترین دلیل آن کم توجهی فروشنده و در نتیجه قطع ارتباط طرفین است. در نتیجه حفظ ارتباط میتواند کلیدی ترین نکته در بازار کار باشد. میتوان لیستی از این دسته از مشتری ها تهیه کرد و از طریق روش های مختلف مانند ارسال ایمیل، پیامک های تبریک و مناسبتی مختلف، در نظر گرفتن ایام فروش ویژه و اطلاع رسانی در مورد آن ها، این دسته را ترغیب کرد تا دوباره به مشتری های فعال شما تبدیل گردند.
افزایش مشتریان ، « پادکست شماره بیستم و دوم » بشنوید :
اعمال تغییر:
سعی کنید همیشه در روال فروش و معرفی محصول دست به تغییر بزنید.
استفاده مداوم از شیوه های تکراری باعث غیرضروری به نظر رسیدن محصول شما میشود.اگر تغییر صورت بگیرد و راه جدیدی را امتحان کنید، با افراد جدیدی آشنا میشوید . در نتیجه ایده و راه و روال جدید باعث جذب مشتری جدید و در نتیجه افزایش فروش میگردد.
افزایش مشتریان ، « پادکست شماره بیستم و سوم » بشنوید :
پیگیری پس از فروش:
در بسیاری از موارد میتوان مشتری هایی را دید که در ظاهر راضی به نظر میرسند اما به رقیبتان روی می آورند! همواره پس از فروش خدمات خود باید برای پیگیری بیشتر، در مورد نظر مشتری درباره عملکرد خود سوال کنیم و انتقادات او را حتما جدی بگیریم. این کار علاوه بر شناخت نقاط ضعف اساسی خود باعث به برقراری ارتباط نزدیک تر و پایداری بیشتر روابطمان می انجامد.
افزایش مشتریان ، « پادکست شماره بیستم و چهارم » بشنوید :
افزایش مشتریان ، « پادکست شماره بیستم و پنجم » بشنوید :
۶- نسبت به محصول خود تعصب داشته باشید
فروشنده های کم رو، بچه های لاغری دارند!
-زیگ زیگلار،نویسنده و فروشنده حرفه ای
همه چیز در ذهن ما اتفاق می افتد. لازم است همواره بر ترس های خود در این راه غلبه کنیم و هیچ محدودیتی برای ایده پردازی و اجرای آن ها قائل نشویم، باید به کار خود ایمان داشته باشیم.
افزایش مشتریان ، « پادکست شماره بیستم و ششم » بشنوید :
۱.نمایش تعصب:
در یک شرکت خودروسازی، مدیر ارشد از کارکنانی که از محصولاتی غیر از محصولات شرکت خود استفاده میکنند، خودرو های خود را چندین خیابان به دور از محل کار پارک کنند. طبیعتا اگر مردم تعصب به محصول را در خود شما نبینند هرگز نمیتوانند به خدمات شما اطمینان کافی داشته باشند.
باید همواره بر نقاط قوت و خدمات انحصاری خود اشراف کامل داشته باشد و آن را به طور کامل و واضح به طرف مقابل منتقل کنید. باید تمام تلاش خود را انجام دهید تا مزیت های محصول خود نسبت به رقبا را بیشتر کنید و آن هارا به اطلاع مشتری های خود برسانید. تمام اطلاعات محصول باید دقیق، کامل و بدون اغراق باشد.
افزایش مشتریان ، « پادکست شماره بیستم و هفتم » بشنوید :
۲.زبان بدن:
همه کسانی که در جهت فروش یک محصول تلاش میکنند باید دیدگاه مثبتی راجع به آن داشته باشند، بر نقاط قوت آن همواره تاکید کنند و علاقه خود به محصول را به طرف مقابل انتقال دهند. هیچ گاه از تاثیر لحن سخن غافل نشوید. مثلا اگر آرام و دست به سینه شروع به صحبت کنید سرد و بی میل به نظر میرسید در صورتی که همواره باید با استفاده از زبان بدن سعی در انتقال حرارت و اشتیاق خود به طرف مقابل کنید. از تجربیات شخصی خود در ارتباط با آن محصول به اشتراک بگذارید. به طور مثال برای فروش خودرو به مشتری بگویید: «من خودم از این خودرو استفاده میکنم و مصرف بنزین آن در سطح شهر بسیار مناسب است».
افزایش مشتریان ، « پادکست شماره بیستم و هشتم » بشنوید :
۳.کم کردن فاصله با مشتری:
سعی کنید از همان ابتدا یخ ارتباط با مشتری را بشکنید. از همان ابتدا سعی کنید سوال های مثبت تری بپرسید و به گرمی رابطه بیافزایید. این رفتار باعث افزایش اعتماد مشتری خواهد گشت و کمک میکند در او نیز تعصب نسبت به محصول ایجاد شود. فروشنده های کم رو، بچه های لاغری دارند! استفاده از سوال هایی مانند: «آیا این محصول رو برای خودتون میخواید؟» و یا «میدونستید این محصول یکی از محبوب ترین هاست؟»، کارآمد خواهد بود.
درواقع باید تلاش کنید که ویژگی های محصول خود را به مزایای آن تبدیل کنید!سعی کنیم ویژگی های محصول را با ارزش های مشتری تطابق دهیم ،هرچند شناساندن محصول به معنای فریب مشتری نخواهد بود.
افزایش مشتریان ، « پادکست شماره بیستم و نهم » بشنوید :
۷- قیمت گذاری درستی داشته باشید
فروشندگی بی انتهاست، همه ما در تمام طول زندگی این عمل را انجام میدهیم، همه ما همیشه فروشنده ایم.
- جیمز پنی ،کارآفرین
۱.تعیین ارزش:
قطعا ارائه یک قیمت مناسب مهمترین فاکتور جذب و افزایش مشتری است. شما اگر ارزش ها و همه ویژه ها و جوانب محصولی را نشناسید عملا نمیتوانید برای آن ارزشی تعیین کنید. با بررسی قیمت های ارائه شده توسط رقبا وآنالیز عملکرد آن ها میتوانید ارزش گذاری دقیق تری نسبت به محصول خود داشته باشید. اگر یکی از محصولات شما فروش مناسبی ندارد طبیعتا باید آن را از چرخه تولید خارج کنید یا از قیمت آن بکاهید.
افزایش مشتریان ، « پادکست شماره سی ام » بشنوید :
۲.تکنیک عدد نه:
استفاده از تکنیک عدد ۹ ممکن است کمی قدیمی به نظر برسد اما در آزمایشی نشان داده شد هنوز هم تاثیر خودش را دارد. در این تحقیق دو کالای یکسان را به قیمت های ۳۹ دلار و ۳۵ دلار به فروش گذاشتند.بله درست حدس زدید!کالایی که از تکنیک عدد ۹ بهره برد با وجود قیمت بیشتر، فروش بیشتری داشت!
افزایش مشتریان ، « پادکست شماره سی و یکم » بشنوید :
۳.تکنیک مقایسه:
بهترین راه نشان دادن ارزش خرید یک محصول قرار دادن آن کنار نمونه های بسیار کم کیفیت یا بسیار لوکس است. برای مثال برای فروش یک عطر ۲۰۰ هزار تومانی میتوانیم شرایط مقایسه آن با یک نمونه بسیار ارزان و یک نمونه بسیار لوکس را در اختیار مشتری قرار دهیم. این روش باعث فعال شدن مشتری های بالقوه ما میگردد چراکه محصول در نزد او ارزش خرید بیشتری پیدا میکند و گزینه ای با کیفیت متوسط در مقایسه با دو نمونه دیگر یک فرصت مطلوب به نظر برسد.
افزایش مشتریان ، « پادکست شماره سی و دوم » بشنوید :
اینکه یک فروشنده خوب باشیم باید چند اصل ساده را همواره رعایت کنیم:
افزایش مشتریان ، « پادکست شماره سی و سوم » بشنوید :
به روز باشیم : خود را برای هرگونه تغییر آماده کنیم و از ایده ها و راه های جدید جذب مشتری استقبال کنیم، همواره شرایط بازار و رقبا را تحت نظر داشته باشیم و در جهت بهبود مزیت های خود تلاش کنیم.
حرف های مشتری را جدی بگیریم: هر گونه انتقاد یا پیشنهاد را مورد بررسی جدی قرار دهیم و در صورت عملی بودن حتما به مرحله اجرا برسانیم.
همه ی ویژگی ها منحصر به فرد و برنامه های آینده خود را شفاف بدانیم و سیستم اطلاع رسانی دقیقی به مشتریان خود داشته باشیم.
به زبان ساده تنها راه این است که خودمان در هر شرایطی را جای مشتری بگذاریم.
برای شرکت در امتحان دوره بازاریابان پنل ممبر و فالور لاین استور و دریافت گواهی نامه پایان دوره روی دکمه زیر کلیک کنید
امتحان پایان دوره بازاریابان پنل ممبر و فالور لاین استور
موارد مرتبط
واتساپ بیزینس
به دوره آموزشی واتساپ بیزینس خوش آمدید
در این دوره آموزشی مباحثی پیرامون قابلیت های واتساپ بیزینس و مزیت های تجاری این اپلیکیشن نسبت به واتساپ معمولی را برای شما بیان خواهیم کرد.
با ما همراه باشید تا با فراگیری این آموزش ها در واتساپ حضور تجاری داشته و از طریق ارتباط موثر با مشتریان، تجارت خود را گسترش دهید.
آموزش نمایندگان لاین استور + ویدئو
آموزش ویدئویی نمایندگان لاین استور / راهبری و مدیریت پلتفرم جامع تبلیغات شبکه های اجتماعی
اینستاگرام مارکتینگ + ویدئو + پادکست
نظرات
متوسط امتیازات
جزئیات امتیازات
قیمت رایگان دریافت کنید
مهندس مجید درویش زاده
مدرس دیجیتال مارکتینگمهندس درویش زاده سال ۱۳۹۱ از دانشگاه علم و صنعت خراسان در رشته مهندس کامپیوتر ict گرایش سیستم های تحت شبکه فارغ التحصیل شد و...
چطور پیج اینستاگرام راه اندازی کنیم؟
ترفندهای ساده برای بازاریابی در اینستاگرام
راهکارهای رشد سریع کسب و کارهای آنلاین
دلایل بهره وری کسب و کارها از تبلیغات ارزان و باکیفیت
مهندس برومند
مشاور دیجیتال مارکتینگمهندس زینب برومند یکی از کارمندان لاین استور است که به واسطه همکاری چندین ساله در لاین استور تجربیات بسیاری بدست آورده است .
مطهره درویش زاده
مدرس دانشگاه مفهومی شبکه های اجتماعیخانم مهندس درویش زاده یکی از کارمندان لاین استور هست که به واسطه همکاری چندین ساله در لاین استور تجربیات بسیاری بدست آورده است . و در عین حال در زمینه آموزش دوره های شبکه های اجتماعی فعالیت می کند .
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.