معرفی پنل های لاین استور

10 نکته شگفت انگیز از تاثیر تبلیغات پیامکی بر کسب وکار شما

پیامک ها ، « پادکست شماره دوم » بشنوید :

شاید شما ندانید، اما ارسال پیامک‌های تبلیغاتی، همچنان یکی از موثرترین و به‌صرفه‌ترین روش‌های بازاریابی و تبلیغات در جهان به حساب می‌آید.

درست است که شبکه‌های اجتماعی و اپلیکیشن‌های پیام‌رسان روزبه‌روز بیشتر از سر و کول ما بالا می‌روند، اما با این وجود پیامک هنوز هم مسیر ارتباطی دوجانبه و قدرتمندی را برای انواع اپلیکیشن‌ها، وب‌سایت‌ها و کسب‌و‌کارهای آنلاین با مخاطبانشان را شکل می‌دهد.

برای مثال فرض کنید که قصد برگزاری یک رویداد را دارید و می‌خواهید به ثبت‌نام کنندگان آن رویداد، زمان و تاریخ مراسم را ارسال کنید؟ آیا از اپلیکیشن پیام رسان استفاده می‌کنید یا برای آنکه مطمئن شوید که مخاطبتان حتماً از رویداد شما مطلع می‌شود، برای او پیامک می‌فرستید؟ مطمئناً پیامک ابزار ارتباطی رسمی‌تر و مطمئن‌تری برای این کار است.

در این مقاله قصد داریم 10 آمار مفید و کاربردی پیامکی را مرور کنیم که دانستنشان به رونق کسب و کار شما کمک می‌کند.

پیامک ها ، « پادکست شماره سوم » بشنوید :

96% از کاربران تلفن‌های هوشمند هنوز هم از پیامک استفاده می‌کنند.

فکر می‌کنید کاربران تلفن‌های هوشمند دیگر با پیامک سر وکار ندارند؟ آخرین تحقیقات بازاریابی بیانگر آن است که تقریباً تمامی کاربران تلفن‌های هوشمند از پیامک به عنوان یکی از ابزارهای ارتباطی مهم استفاده می‌کنند.

پیامک ها ، « پادکست شماره چهارم » بشنوید :

درست است که در چندسال گذشته استفاده از اپلیکیشن‌های پیام رسان و شبکه‌های اجتماعی رونق گرفته است، با این حال هنوز هم پیامک حرف‌های زیادی برای گفتن دارد. زمانی که به اینترنت دسترسی ندارید با چه ابزاری با دوستان خود قرار می‌گذارید؟ آیا بانک مورد نظر شما، تراکنش‌های مالی‌تان را از طریق نرم‌افزارهای پیام‌رسان در اختیارتان می‌گذارد؟

بازاریابی پیامکی 10 برابر تاثیرگذاری بیشتری دارد.

اگر به دنبال ایجاد کمپین بازاریابی پیامکی برای کسب‌وکار خود هستید، باید بگویم که راه درستی را انتخاب کرده‌اید.

جدیدترین تحقیقات نشان می‌دهد که پیامک‌های تبلیغاتی که حاوی کوپن های تخفیف است، 10 برابر بیشتر از کوپن هایی که از سایر روش‌ها منتشر می‌شوند مورد استفاده قرار می‌گیرند.

برای مثال فرض کنید که برند پوشاک مورد علاقه شما، یک کد تخفیف 50% از طریق پیامک به شماره شخصی‌تان ارسال می‌کند. آیا از این کد تخفیف استفاده نمی‌کنید؟

80% از مشتریان شما، منتظرتان هستند!!!

در حال حاضر، نزدیک به 80% مشتریان برندهای مختلف اذعان دارند که از روش هایی غیر از بازاریابی پیامکی با برند مورد علاقه خود آشنا شده‌اند. این بدان معناست که بازاریابی پیامکی در حوزه معرفی برند، روشی بکر و دست نخورده است که با برنامه ریزی صحیح، می توانید انتظار بازدهی خوبی از پیامک داشته باشید.

پیامک ها ، « پادکست شماره پنجم » بشنوید :

نرخ مشارکت بسیار بالای پیامک

ارسال پیامک های انبوه تبلیغاتی می تواند از 6 الی 8 برابر بیشتر از ارسال ایمیل، نرخ مشارکت میان شما و مشتریانتان ایجاد کند. چرا؟

خب، پاسخ ساده است. در بازاریابی پیامکی چیزی به اسم صندوق اسپم وجود ندارد و تمامی پیامک‌ها در یک صندوق دریافت قرار می‌گیرند. بنابراین، مخاطب شما حتماً پیامک شما را مطالعه خواهد کرد؛ حتی اگر بخواهد آن را پاک کند!

پیامک ها ، « پادکست شماره ششم » بشنوید :

به طور میانگین هر فرد، روزانه 150 بار تلفن همراه خود را چک می کند

نوکیا در تحقیقی مستند اعلام نموده که هر فرد به طور میانگین، روزانه 150 بار تلفن همراه خود را چک می‌کند. خب، این تحقیق نشان‌دهنده‌ی چه چیزی است؟

این موضوع نشان می‌دهد که ما انتظار دریافت اطلاعات جدیدی (تماس، پیامک و…) را در این تعداد دفعات از تلفن همراه خود داریم. در غیر اینصورت که نیاز به این تعداد نگاه کردن به تلفن همراه نبود!!!

مطمئن باشید اگر به مخاطبان خود پیامک ارسال کنید، پیامک تبلیغاتی کسب و کار شما، حتماً در یکی از این دفعات خوانده می‌شود.

پیامک ها ، « پادکست شماره هفتم » بشنوید :

178 پیامک در مقابل 1216 ایمیل

اگرچه ارسال پیامک‌های انبوه تبلیغاتی اثرگذاری بسیار بالایی دارند، اما ما به طور میانگین حدود 178 پیامک در ماه دریافت می کنیم که بیشتر آنها از طرف دوستان و آشنایان است.

این در حالی است که در همین بازه‌ی زمانی یک ماهه 1216 ایمیل (که می توان گفت اکثر آنها اسپم هستند) برایمان ارسال می‌شود.

با یک حساب سرانگشتی کاملاً واضح است که ارسال پیامک های تبلیغاتی، سیستمِ بازاریابیِ موثر و قدرتمندی است.

پیامک ها ، « پادکست شماره هشتم » بشنوید :

98% پیامک های ارسالی به گوشی‌ها رسیده و خوانده می شود

پیامک بالاترین میزان پیام‌های دریافتی و خوانده شده را با فاصله ی بسیار زیاد نسبت به سایر پیام‌رسان ها در اختیار دارد.

در این لیست، پیامک‌های ارسالی از طریق تلفن‌های همراه و اس ام اس پنل ها با 98% در جایگاه اول ، توئیت های منتشر شده در توئیتر با 29% در جایگاه دوم، پیام‌ها و پست‌های ارسالی در فیس‌بوک و پیام‌های ارسالی از طریق ایمیل با 22% مشترکاً در جایگاه سوم و جایگاه چهارم در اختیار سایر پیام رسانی‌های معتبر است.

با ارسال پیامک انبوه تبلیغاتی، شما همیشه در دیدرس مشتریان خواهید بود.

پیامک ها ، « پادکست شماره نهم » بشنوید :

نرخ کلیک 19% پیامک در مقابل 4/2% ایمیل

با توجه به گزارشی که Mail Chimp – یکی از معتبرترین سامانه‌های ارسال ایمیل انبوه- ارائه نموده، تنها 4%/2 از تمامی ایمیل‌های ارسالی، منجر به کلیک بر روی لینک محتوای درون ایمیل‌ها می‌شود.

در روش بازاریابی مستقیم این نرخ، بسیار پایین به شمار می‌آید؛ در حالیکه پیامک با نرخ کلیک 19% در این زمینه نیز پیشتاز است و می تواند به عنوان اصلی‌ترین روش بازاریابی مستقیم و آنلاین در هر مجموعه اقتصادی مورد توجه قرار بگیرد.

پیامک ها ، « پادکست شماره دهم » بشنوید :

68% از مشتریان، تمایل دارند پیشنهادات ویژه و تخفیف پیامکی دریافت کنند

اولین سوالی که ممکن است در ذهن شما پیش بیاید، این است: واقعاااا؟؟؟

بله. برابر تحقیقات صورت گرفته در انگلستان و آمریکا، 67 الی 80% مشتریان تقاضا داشتند جدیدترین پیشنهادات و تخفیفات برندهای محبوبشان مستقیماً برای آنها پیامک شود.

حتی اگر دقت کنید، در همین ایران خودمان نیز شرکت‌های معتبری نظیر اسنپ، تپسی، زودفود یا دیجیکالا نیز با ارسال پیامک‌ شما را از تخفیفات خود مطلع می‌کنند.

پیامک ها ، « پادکست شماره یازدهم » بشنوید :

90% رضایتمندی کاربران مشترک در باشگاه مشتریان

حداقل 90% از کاربران تلفن های همراه که شماره‌ی موبایل آنها در لیست بانک شماره برند محبوبشان قرار داشته، عنوان کرده‌اند که از امتیازات مادی و معنوی محسوسی در قالب پیامک‌های دریافتی بهره‌مند شده‌اند.

پیشنهادات ویژه و اختصاصی (به صورت شخصی‌سازی‌شده) که در قالب پیامک‌های تبلیغاتی به مشتریان ارائه می‌شود، آنها را به کسب‌وکار شما وفادار خواهد کرد.

آیا شما علاقه ندارید که برند مورد علاقه‌تان یک تخفیف اختصاصی به مناسب تولدتان برایتان ارسال کند؟ مطمئناً علاقه دارید!

پیامک ها ، « پادکست شماره دوازدهم » بشنوید :

حرف آخر

با توجه به آمارها و مطالب گفته شده، سیستم ارسال پیامک‌های انبوه تبلیغاتی، تنها روشی است که در عین سادگی و راحتی، تاثیرگذاری و قدرت بسیار بالایی دارد و در تمامی دنیا از محبوبیت بالایی نیز برخوردار است.

اگر به دنبال روشی با کیفیت به منظور جلب مشتری، ایجاد و حفظ تعامل با آنها با بالاترین نرخ تبدیل هستید، بازاریابی پیامکی به طور حتم، اولین پیشنهاد ماست.

پیامک ها ، « پادکست شماره سیزدهم » بشنوید :

این روزها شاهد حضور جمع وسیعی از کاربران گوشی های هوشمند در شبکه های اجتماعی هستیم. این امر تا جایی پیش رفته است که بسیاری از صاحبان مشاغل و مدیران شرکت ها با استفاده از حضور گسترده کاربران، سعی در معرفی محصولات و خدمات خود دارند.

اخیرا در یکی از مجلات مشهور با نام نکست وب در رابطه با تأثیر شبکه های اجتماعی بر گسترش و توسعه کسب و کارهای دیجیتالی گزارشی انجام شد که در آن از شبکه های اجتماعی به عنوان یک منبع قدرت بی همتا برای معرفی و تبلیغات محصولات یاد شده است.

شبکه های اجتماعی ، « پادکست شماره دوم » بشنوید :

بر این اساس برآورده شده است که میزان کاربران شبکه های اجتماعی تا ۳ میلیارد نفر خواهد رسید که این تعداد می تواند بر توسعه و رونق کسب و کارهای دیجیتالی تأثیرات شگرفی بر جای بگذارد. در حال حاضر وجود گوشی های هوشمند دسترسی کاربران را به اینترنت تسهیل کرده است که همین امر موجب شده بسیاری از شرکت ها به فکر بهره برداری از این فرصت باشند. آنها بدون هیچ معطلی اقدام به راه اندازی کمپین های تبلیغاتی کرده اند که در آن اطلاعاتی در رابطه با خدمات و تولیدات در اختیار طرفداران کمپین قرار می گیرد. تکرار مداوم نام تجاری یا برند موجب می شود مخاطب با آن همنوا شود و پس از مدتی برای خرید محصولات اقدام کند.

شبکه های اجتماعی ، « پادکست شماره سوم » بشنوید :

این امر به تدریج بسیاری از کاربران را از حالت بالقوه به مشتریان وفادار تبدیل می کند. امروزه مشتریان به طور چشمگیری رفتارهای شان را همراستا با تکنولوژی و محیط اقتصادی دنیا تغییر می دهند. آنها حجم زیادی از اطلاعات را به دست می آورند، از محصولات با خبر و با آنها آشنا می شوند و اعتمادشان را نسبت به تبلیغات از دست می دهند. محصولات و خدمات سفارشی را ترجیح می دهند و کانال های خرید خود را تغییر می دهند.

بنابراین کسب و کارها برای بقای خود مجبور به اصلاح یا حتی تغییر استراتژی های تبلیغاتی خود برای از عهده بر آمدن تغییرات، حقایق و رفتارهای مشتریان خود هستند.

شبکه های اجتماعی در سال های اخیر جایگاه قابل توجهی در اینترنت پیدا کرده اند و به رده پربیننده ترین های فضای مجازی راه یافته اند.

گرایش به سایت های شبکه های اجتماعی در سراسر دنیا همچنان رو به رشد است.

شبکه های اجتماعی ، « پادکست شماره چهارم » بشنوید :

شبکه های اجتماعی با اینکه عمر خیلی زیادی ندارند اما در زندگی روزمره افراد نقش بسیار پررنگی داشته اند و بسیاری از کاربران روزانه حداقل یک بار به صفحه شخصی خود در شبکه اجتماعی که عضو هستند سر می زنند. به همین خاطر توجه به آنها از اهمیت فوق العاده زیادی برخوردار است.

در ادامه به شبکه های اجتماعی محبوبی اشاره می کنیم که می توان برای بازاریابی کسب و کار و دستیابی به مشتریان جدید از آنها استفاده کرد.

شبکه های اجتماعی ، « پادکست شماره پنجم » بشنوید :

1- فیس بوک

فیس بوک با بیش از 1/۵۹ میلیارد کاربر، بزرگ ترین ترکیب جمعیتی را در میان همه شبکه های اجتماعی تشکیل داده است. با ظهور شبکه های اجتماعی، هدف قرار دادن مشتریان بالقوه، آسان تر از گذشته شده است. فیس بوک ابزار فوق العاده ای را برای  کسب و کارتان فراهم کرده است که از طریق آن می توانید به مشتریان بالقوه تان در سراسر جهان متصل شوید و از جنبه تبلیغاتی نیز به آسان ترین شکل ممکن، قابل مدیریت است و به شما امکان می دهد تا به بهترین شکل، هدف گیری کنید.

شبکه های اجتماعی ، « پادکست شماره ششم » بشنوید :

2- توییتر

ارزش توییتر در این قابلیت است که مطالب تان به سرعت (مثل ویروس) منتشر می شوند؛ هر چه آدم های بیشتری مطالب تان را به اشتراک بگذارند، (یعنی محتوای تان را ری توییت کنند)، به دنبال کنندگان بیشتری دست خواهید یافت. آخرین اخبار، مطالب روز و مقاله هایی را که در اختیار داریم، در رسانه های بزرگ به اشتراک می گذاریم. هشتگ ها تغییر بزرگی در حرکت و انتشار مطالب تان به وجود آورده اند، بنابراین به روند روز دقت کنید و هشتگ های مرتبط با مطالب روز ایجاد کنید. همچنین می توانیم مطالب آدم های معروفی را که دنبال کنندگان زیادی دارند، ری توییت کنیم تا بیشتر در معرض دید دنبال کنندگان شان قرار بگیریم.

شبکه های اجتماعی ، « پادکست شماره هفتم » بشنوید :

3- اینستاگرام

از این برنامه محبوب اشتراک گذاری عکس ها در رویدادهای خاص و نمایشگاه های بازرگانی استفاده می کنیم. هرگاه میزبان رویدادی باشیم، شرکت کنندگان را از طرق مختلف تشویق می کنیم تا با استفاده از هشتگ آن رویداد خاص، عکس هایی را که از آنجا گرفته اند، در اینستاگرام به اشتراک بگذارند. همچنین برای آنهایی که در این طرح شرکت کرده اند، جوایز و طرح های تشویقی در نظر می گیریم.

شبکه های اجتماعی ، « پادکست شماره هشتم » بشنوید :

4- یوتیوب

یوتیوب دومین موتور جست وجوگر بزرگ دنیا و متعلق به گوگل است. بنابراین، وقتی در مورد بهینه سازی موتور جست وجو صحبت می کنیم، باید به این نکته اشاره کنیم که در نتایج جست وجوها، معمولا ویدئوها در جایگاه بالاتری از سایر وبگاه ها قرار می گیرند. با اخذ مالکیت یوتیوب از جانب گوگل، دیگر می توانیم با استفاده از گوگل هنگ آوتس با نویسندگان و مدیران صنایع مصاحبه های ویدئویی ترتیب دهیم. همچنین می توانیم این مصاحبه ها را به صورت خودکار و تحت نام خودمان در یوتیوب قرار دهیم تا دیگران نیز بتوانند آنها را مشاهده کنند.

شبکه های اجتماعی ، « پادکست شماره نهم » بشنوید :

در عصر انفجار اطلاعات دیگر روابط عمومی سنتی جوابگوی نیازهای مخاطبان ومشتریان نیست. امروزه بهره گیری از وسایل ارتباط جمعی مدرن به خصوص شبکه های اجتماعی فضای مجازی و موبایل و اینترنت در حوزه ارتباطات یک نیاز ضروری به شمار می رود. شبکه های اجتماعی، یکی از انواع رسانه های اجتماعی به شمار می روند. رسانه های اجتماعی در سال های اخیر در زندگی آنلاین و آفلاین کاربران اینترنتی، آنچنان تأثیرگذار بوده اند که شکل های ارتباطات اجتماعی نیز از این رسانه های جدید تأثیر پذیرفته است.

شبکه های اجتماعی، به خصوص آنهایی که کاربردهای معمولی و غیرتجاری دارند، مکان هایی در دنیای مجازی هستند که مردم خود را به طور خلاصه معرفی می کنند و امکان برقراری ارتباط بین خود و همفکران شان را در زمینه های مختلف مورد علاقه فراهم می کنند.

شبکه های اجتماعی ، « پادکست شماره دهم » بشنوید :

نتایج کاربردی

- شبکه های اجتماعی ابزار قدرتمندی برای پیشبرد اهداف مسئولان روابط عمومی و بازاریابان هستند زیرا می توانند دسترسی به افراد تأثیر گذار را تسهیل کنند، به مشتریان پشتیبانی آنلاین بدهند و کاربران فعال را به یکی از منابع قدرتمند تبلیغات کسب و کار تبدیل کنند.

شبکه های اجتماعی ، « پادکست شماره یازدهم » بشنوید :

- امروزه وفاداری مشتریان، کلید موفقیت تجاری محسوب می شود. با افزایش وفاداری  مشتریان سهم بازار و میزان سوددهی بنگاه اقتصادی بالا می رود. درک بازار با برنامه ریزی و اتخاذ استراتژی های مناسب جهت وفادار سازی مشتریان و افزایش نرخ وفاداری آنها منافع  بلندمدت برای بنگاه های اقتصادی به وجود می آورد. توجه داشته باشید که بازاریابی شبکه های اجتماعی نوعی از بازاریابی است که تمرکز روی مخاطبان و برقراری ارتباط با آنها اولویت دارد نه روی فروش مستقیم محصولات و خدمات. شرکت ها باید از شبکه های اجتماعی به عنوان ابزاری قدرتمند برای برقراری ارتباط با مخاطبان خوداستفاده کنند و این یعنی وفادار سازی مشتریان.

شبکه های اجتماعی ، « پادکست شماره دوازدهم » بشنوید :

- یکی دیگر از مزایای استفاده از شبکه های اجتماعی برای کسب و کارها، کاهش هزینه های بازاریابی است.در شبکه های اجتماعی از بودجه های سنگین تبلیغاتی و برندینگ از طریق رسانه های جمعی و چاپی خبری نخواهد بود. استفاده از شبکه های اجتماعی این امکان را برای کسب و کار ها فراهم می کند که بتوانند به اطلاعات ارزشمندی از مخاطبان و بازدیدکنندگان خود دست یافته و آنها را آنالیز و بررسی کنند.

شبکه های اجتماعی ، « پادکست شماره سیزدهم » بشنوید :

آشنایان ، « پادکست شماره یکم » بشنوید :

با دوستان، خانواده و مشتریان قبلی‌تان تماس بگیرید تا ببینید آیا کسانی را می‌شناسند که به کالا یا خدمات شما نیاز داشته باشند.

معامله را با پیشنهاد مشوق‌هایی به خاطر داشتن معرف، شیرین‌تر کنید.

انجمن و فروم ها ، « پادکست شماره یکم » بشنوید :

انجمن یا تالار گفتگو روش موفق بازاریابی مجازی یا اینترنتی

ثبت سفارش ، « پادکست شماره یکم » بشنوید :

ارتباط با لاین استور

ثبت سفارش ، « پادکست شماره دوم » بشنوید :

ثبت نام در پنل ممبر و فالور لاین استور

ثبت سفارش ، « پادکست شماره سوم » بشنوید :

بعد از ورود به پنل ممبر و فالور و نوتیفیکیشن لاین استور می توانید از قسمت سرویس ها و سفارشات افزایش آمار، ثبت سفارش و ثبت سفارش جدید مطابق نیاز خود یا مشتری هایتان سفارشات را ثبت کنید.

توضیحاتی از سفارشات پنل :

راهنما عناوین سرویس های سامانه

 در این بخش عناوین مربوط به برخی از سرویس های سامانه را به صورت واضح و شفاف توضیح داده ایم تا با آگاهی بیشتر از سرویس ها سفارش خود را ثبت نمایید .

تعامل با مشتریان ، « پادکست شماره یکم » بشنوید :

نحوه تعامل با مشتریان را در خود بهتر کنید

به جرئت می توان گفت که تعامل با مشتریان و خصوصا رضایت مشتری ، کلیدی ترین عامل موفقیت هر کسب و کار است. به طوری که شرکت های موفق دنیا اعتقاد دارند که «مشتری پادشاه است». بنابراین اگر کارمندان شما دارای مهارت های موردنیاز باشند پس شروع خوبی خواهید داشت.

اما بازهم باید بتوانند با مشتری به خوبی ارتباط برقرار کنند. در اینجا برخی از ترفندها را مطرح می کنیم که به وسیله آن ها می توانید مطمئن باشید که خدمات مشتریان شما کامل و رضایت بخش است:

از کارمندان و متصدیان خود بخواهید با افرادی که برای دریافت خدمات با آن ها تماس می گیرند، رابطه متواضعانه ای داشته باشند.

تعامل با مشتریان ، « پادکست شماره دوم » بشنوید :

ارتباط مداوم با مشتریان ، « پادکست شماره یکم » بشنوید :

Gordon آنچه را که 11 عنصر بازاریابی ارتباط، که تا اندازه ای بعنوان جایگزین چهار عنصر سنتی بازاریابی عمل می کند؛ نامگذاری کرد.

بدین صورت است:

1    مشتری
2    طبقات
3   توانایی ها
4    هزینه،سودبخشی و ارزش
5    کنترل تماس برحسب پروسه نقدی
6    همکاری و یکپارچه سازی
7    سازگاری
8    ارتباطات،تعاملات و جایگاه یابی
9    سنجش مشتری
10    توجه به مشتری
11    زنجیره ی ارتباطات

ارتباط مداوم با مشتریان ، « پادکست شماره دوم » بشنوید :

برای برخی از افراد چهار عنصر "موفقیت در مدیریت ارتباط با مشتری" برنامه ریزی، کارکنان، پروسه و خط مشی بوده در حالیکه برای سایرین: محصول، پروسه، رویه و کارکنان این عناصر می باشد.

ارتباط مداوم با مشتریان ، « پادکست شماره سوم » بشنوید :

مدیریت ارتباط با مشتری و چهار عنصر بازاریابی

مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری در یک دوره ی متوالی زمانی از آغاز پیدایش تا کنون گسترش پیدا کرده است، که ما را به سوی اصلاح عملکرد تجاری هدایت می کند.

مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی مدیریتی بوده که سازمان را قادر می سازد بر مشتریان تمرکز کنند و روابط قوی تری با ارباب رجوع ایجاد کنند. این کار کمک می کند تا اطلاعات مربوط به مشتری، فروش، کارایی بازاریابی، حساسیت و گرایشات بازار را یک به یک کنار هم قرار دهیم.

در دنیای تجاری به شدت رقابتی امروز، مدیریت ارتباط با مشتری می تواند  بعنوان راه حل نهایی هم برای مشتری و هم برای سازمان  مطرح شود. این مسئله ثابت شده است که سرانجام ارتباطات، تمامی ابعاد رقابت سازمانی را معین می کنند: استراتژی های سازمان، فرهنگ سازمان، تاکتیک سازمان، افراد سازمان، سهم سازمان در بازار، رشد سازمان، سوددهی سازمان، ارزش گذاری سازمان.

مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی مدیریتی آینده نگرانه بوده که از طریق تمرکز بر سود حاصل می شود.

در مدیریت ارتباط با مشتری، مشتریان را بعنوان اجزاء خارجی در نظر نمی گیرند بلکه آن ها را بعنوان عضو داخلی تجارت در نظر گرفته و هدف ایجاد یک رابطه ی بلند مدت با آنها می باشد. تماس زیاد با مشتری، تعهد و ارائه خدمت بنابراین از خصیصه های ضروری مدیریت ارتباط با مشتری می باشند.

ارتباط مداوم با مشتریان ، « پادکست شماره چهارم » بشنوید :

از زمانی که هنری فورد تولید انبوه را ابداع کرد،تمرکز ما بر روی محصول است.تمرکز بر افزایش بازدهی و کاهش هزینه ی هر واحد بوده است.تمرکز بر الصاق مشخصات محصولات ، هماهنگ شدن ساختار مدیریتی با خطوط تولید و سود و زیان محصول است.این موارد هماهنگ با مشتریان و سود و زیان مشتری نبوده است.

ارتباط مداوم با مشتریان ، « پادکست شماره پنجم » بشنوید :

در 5 سال اخیر تغییری در این وضعیت رخ داده است، خوشبختانه ژاپن از کیفیت بعنوان استراتژی اصلی خود با گسترش مفهوم مدیریت کیفیت جامع بوسیله ی دمینگ و ژوران و… استفاده کرد.مفهوم کیفیت ، بوسیله ی ادراک باطنی تعریف نشده است بلکه براساس استانداردها و انتظارات مشتریان تعریف شده است.کیفیت،مطابقت با نیازهای مشتریان است.کیفیت، برای حفظ و نگهداری مشتری ،تقویت سودبخشی و بدست آوردن سهمی از بازاربرای انواع سازمان ها ضروری می باشد.

ارتباط مداوم با مشتریان ، « پادکست شماره ششم » بشنوید :

ایده ها و ایده آل های مدیریت ارتباط با مشتری را می توان در مفاهیم اساسی تمرکز بر مشتری در مدیریت کیفیت جامع، دنبال کرد. بنابراین مشتریان موضوع اصلی می باشند. از این رو مشتریان مهم ترین دارایی های هر سازمان بوده و تمرکز بر مشتری، تبدیل به یک هدف حیاتی برای سازمان شده است. هزینه جذب یک مشتری جدید پنج برابر بیشتر از حفظ مشتری راضی فعلی می باشد.

ارتباط مداوم با مشتریان ، « پادکست شماره هفتم » بشنوید :

ارتباط با مشتری یک جنبه ی کلیدی در حفظ و نگهداری مشتریان موجود و بدست آوردن یک مشتری جدید دیگر است.بنابراین تمرکز بر ارتباطات با مشتری یک نوع سرمایه گذاری است.

مدیریت ارتباط با مشتری یک پروسه ی مداوم شناسایی و خلق ارزش جدید با هر مشتری و سپس به اشتراک گذاشتن منفعت حاصل از آن در سراسر عمر شرکت است.

ارتباط مداوم با مشتریان ، « پادکست شماره هشتم » بشنوید :

این موضوع نیازمند ادراک، تمرکز و مدیریت بر همکاری مداوم میان تولید کننده و مشتری منتخب برای خلق دو جانبه ارزش و به اشتراک گذاشتن آن از طریق وابستگی و تنظیمات سازمانی است.

مشتری، مرکز تمام آغازها در مدیریت ارتباط با مشتری است. حال ما در این قسمت می بایست میان مشتری و مصرف کننده تمایز قائل شویم، همچنانکه تمایل داریم این دو واژه را بجای یکدیگر بکار ببریم.

مشتری :خرده فروش، توزیع کننده، کاسب می باشد. در حالیکه مصرف کننده، استفاده کننده نهایی محصول یا خدمات می باشد.

ارتباط مداوم با مشتریان ، « پادکست شماره نهم » بشنوید :

هردو به یک میزان از توجه ،نیاز دارند.چگونگی برخورد کارکنان شرکت با مشتری می تواند سبب شکل گیری یا از بین رفتن ارتباط شود و سرانجام در سودبخشی تاثیر گذارد درنتیجه مدیریت ارتباط با مشتری فراتر از فقط مفهوم رضایت به تعهد است.

کارشناسان بازاریابی اظهار داشته اند که (بخش بندی، هدف گیری بازار و جایگاه یابی در بازار) بخش های بازاریابی استراتژیک هستند و چهار عنصر بازاریابی (قیمت، محصول، توزیع، ترفیع) بخش های بازاریابی تاکتیکی می باشند.

ارتباط مداوم با مشتریان ، « پادکست شماره دهم » بشنوید :

عناصر بازاریابی آمیخته یک اختصار و ساده سازی بوده و این رویکرد تبادلی (تجاری)، برای مدیریت ارتباط با مشتری کافی نیست.

در مدیریت ارتباط با مشتری علاوه بر چهار عنصر ذکر شده در بازاریابی، چهار عنصر دیگر به نام های ارتباطات، حفظ، مراجعه، بهبود و همچنین تکنولوژی را به آن ها اضافه می کنیم.

اما مدیریت ارتباط با مشتری چیزی بیش از این است. پیوند رضایت مشتری به وفاداری که به ترتیب وفاداری هم درطول زمان به سودبخشی پیوند داده می شود.

مدیریت ارتباط با مشتری شامل:

1    تعهد به مشتریان

2    آموزش و اختیاردهی (توانمندسازی)

3    استاندارد خدمت

4    مدیریت رسیدگی به شکایات

چارچوب فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری شامل سه مرحله می باشد: ساخت، که هدف را تحت پوشش قرار می دهد، برنامه ها و شرکا؛ مدیریت و نظارت؛و اجرا.

ارتباط مداوم با مشتریان ، « پادکست شماره یازدهم » بشنوید :

آنچه را که Gordon 11 عنصر بازاریابی ارتباط (که تا اندازه ای بعنوان جایگزین چهار عنصر سنتی بازاریابی عمل می کند)
شناسایی کرد ،بدین صورت نامگذاری کرد:

مشتری : بازاریابی ارتباط اشاره می کند به اینکه اهداف منحصربفردی برای هر مشتری تنظیم می شوند،و سپس استراتژی مواجهه با هر یک از آنها توسعه می یابد.

طبقات : دامنه و قلمروی محصولات و خدمات ارائه و مهیا شده برای مشتریان را مشخص می کند.

ارتباط مداوم با مشتریان ، « پادکست شماره دوازدهم » بشنوید :

توانایی ها : محدوده ای از آن شایستگی هایی که می بایست در هر شرکتی به منظور ایجاد سود دو جانبه موجود باشد.

هزینه، سود بخشی و ارزش : تمرکز بر درک و اصلاح مفهوم سوددهی به مشتریان و سپس به اشتراک گذاشتن این ارزش.

کنترل تماس، برحسب پروسه نقدی : برای اطمینان از اینکه فرآیندها عملکرد موثر و کارآمدی در منافع مشترک و دو جانبه مشتری و شرکت داشته باشند، بازاریابان ارتباط لازم است گروه را با تمرکز بر مشتری رهبری کنند.

ارتباط مداوم با مشتریان ، « پادکست شماره سیزدهم » بشنوید :

همکاری و یکپارچه سازی : اگرچه رویکرد بازاریابی ارتباط تا حدودی موجب یکپارچگی و ادغام پروسه معامله مشتری و شرکت می شود، اما در بالاترین سطوح، نیاز به رویکرد همکاری خواهیم داشت.

سازگاری : محصولات و خدمات متناسب با نیازها و انتظارات مشتریان شده، بمنظور خلق حداکثر ارزش برای مشتریان.

ارتباطات، تعاملات و جایگاه یابی : ارتباط با مشتری مبتنی بر ارتباطات می باشد. بنابراین ارتباطات با مشتری باید به شدت دوجانبه و معنادار برای آن ها باشد.

ارتباط مداوم با مشتریان ، « پادکست شماره چهاردهم » بشنوید :

سنجش مشتری : یک نفر باید و سواسانه به سنجش مشتری بپردازد.

توجه به مشتری : باید به مشتری توجه حقیقی داشت.که این مطلب ،شکل گیری ارتباطی که ارزش دو جانبه خلق می کند را تضمین می کند.
زنجیره ی ارتباطات:زنجیره ی کامل ارتباطات تولیدکنندگان،دلالان،کارگران و … که شامل خلق ارزش از شرکت به مشتری است، رادر برمی گیرد.

ارتباط مداوم با مشتریان ، « پادکست شماره پانزدهم » بشنوید :

ارج دهی به مشتری، توجه و نگهداری مشتری. این ها جنبه های کلیدی تجارت در مدیریت ارتباط با مشتری بوده که اساس سود بخشی در فروش می باشند.

ارتباط مداوم با مشتریان ، « پادکست شماره شانزدهم » بشنوید :

این 4 عنصر جدید مدیریت ارتباط با مشتری متفاوت با 4 عنصر سنتی بازاریابی می باشند. توانایی افزودن و تمیز دادن ارزش، ماهیت 4 عنصر جدید است.

4 عنصر موفقیت در مدیریت ارتباط با مشتری عبارتند از :

برنامه ریزی : اگر شما برنامه ریزی نداشته باشید و دقیقا ندانید که با مدیریت ارتباط با مشتری به چه می خواهید برسید و چگونه داده ها را بدست آورده و از آن ها استفاده کنید، احتمال دارد که تکنولوژی اشتباه خریداری کنید و بدتر از آن بدون برنامه ورشکست شوید.

ارتباط مداوم با مشتریان ، « پادکست شماره هفدهم » بشنوید :

کارکنان : ضروری است که کارکنان و شرکا درگیر این موضوع شوند. کارکنان نیاز دارند که مهارت های خدمت به مشتری و اهداف و عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری را آموزش ببینند، در عین حال آنان، برای تغییرات تکنولوژیکی که در طرز کار آن ها، رخ می دهد آماده شوند. این نکته اهمیت دارد که اطلاعات ورودی کارکنان را برای تعیین اینکه آنها پروسه کاری را چگونه ارزیابی می کنند جمع آوری کنید.

ارتباط مداوم با مشتریان ، « پادکست شماره هجدهم » بشنوید :

از آنجایی که حیاتی ترین جنبه مدیریت ارتباط با مشتری، برقراری ارتباط با مشتری می باشد و کارکنان کسانی باشند که این رابطه را آغاز و برقرار می کنند، آن ها باید چگونگی تعامل با مشتریان، نفوذ در میان آن ها و ارائه خدمت به مشتریان خود را بلد باشند.

در بطن توانایی کارکنان در ارائه خدمت به مشتری، اطلاعات قرار دارند. به طعنه، اینجا جایی است که اکثر شرکت ها در مواجه شدن کارکنان با مشتریان خود ناتوان هستند. اغلب، آن ها ناچار می شوند در تعامل با مشتریانی که حقایق را نمی بینند قرار بگیرند که این امر منجر به بررسی مشتریان و برطرف سازی این مسئله می شود.

ارتباط مداوم با مشتریان ، « پادکست شماره نوزدهم » بشنوید :

پروسه : پروسه مدیریت ارتباط با مشتری یک نقشه کمکی برای درک چگونگی تماس مشتریان با شرکت، جمع آوری اطلاعات و نحوه پردازش آن می باشد. روش های تکراری تماس با مشتری و برنامه های یکی کردن اطلاعات بدست آمده از تمام نقاط تماس با مشتریان را نشان می دهد.

اکثر شرکت ها پروسه تحلیل را از دید خود تکمیل می کنند و سپس تلاش می کنند تا مشتریان را متناسب با این پروسه سازند. در عوض می باید ما از مشتریان فعلی خود دقیقا بپرسیم به چه چیزهایی نیاز دارند، چه چیزهایی می خواهند و از ما چه انتظاراتی دارند. همچنین آنچه را که مشتریان فعلی نیاز دارند، می خواهند و انتظار دارند را دریابیم. سپس مراحل پروسه تحلیل را طرح کرده و این اطلاعات را با سایرین به اشتراک بگذاریم.

ارتباط مداوم با مشتریان ، « پادکست شماره بیستم » بشنوید :

خط مشی : حالا زمان آنست که ما خط مشی و طرح تکنولوژیکی خود را در مدیریت ارتباط با مشتری انتخاب کنیم. اخیرا ابزارهای نرم افزاری و تکنولوژیهای متعددی که راه حل هایی برای جنبه های مختلف از مدیریت ارتباط با مشتری ارائه می دهند.

برای کاربرد های تجاری معرفی شده است.بسته های تکنولوژی متنوع مدیریت ارتباط با مشتری را امتحان کنید و مناسب ترین آنها با کار شما که براحتی با خدمت به مشتری تطبیق می یابد را پیدا کنید.

ارتباط مداوم با مشتریان ، « پادکست شماره بیست و یکم » بشنوید :

تکنولوژی بسیار مهم بوده، و میتواند جز لاینفک موفقیت در مدیریت ارتباط با مشتری باشد. هرچند، شرکت پیش از تعیین خط مشی تکنولوژی خود باید کارهای زیادی انجام دهد. 80 درصد مدیریت ارتباط با مشتری ،درون سازی بوده و تنها 20 درصد آن، تکنولوژی می باشد. شرکت ها در شناسایی و تشخیص تکنولوژیی که تمرکز مشتری را آشکار نمی کند، شکست خورده اند. معمولا، تکنولوژی تجربه مشتری را ارائه نمی دهد بلکه فقط آن را امکان پذیر می سازد.

مقدار زیادی پول برای جمع آوری انواع مختلف اطلاعات از ارباب رجوع، سرمایه گذاری شده است، در عین حال دفعات زیادی نیز وجود دارد که این اطلاعات هرگز آنالیز و تحلیل نشده اند، هرگز برای درک مشتریان یا برای ایجاد منفعت در مدیریت ارتباط با مشتری از آن ها استفاده نشده است.

ارتباط مداوم با مشتریان ، « پادکست شماره بیست و دوم » بشنوید :

مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری، در مرحله ی مرکزی برای کسب مزیت رقابتی قابل حفظ، در دنیای تجاری واقع شده است. اگرچه تصور شده بود مدیریت ارتباط با مشتری باعث دگرگونی در تجارت می شود، اما تاثیر آن در تجارت هند مخلوط شده است. ابزاری استراتژیک که ترکیبی از پروسه تجارت، تکنولوژی، کارکنان و اطلاعات بنگاه های اقتصادی برای جذب و حفظ مشتریان سود بخش است، مدیریت ارتباط با مشتری نامیده می شود.

ارتباط مداوم با مشتریان ، « پادکست شماره بیست و سوم » بشنوید :

مسلط ترین سرمایه گذاران در بحث مدیریت ارتباط با مشتری، صنایع خدمت محور – عمدتا خدمات مالی مثل بانک ها، شرکت های بیمه، واسطه ها، خدمات فناوری اطلاعات، مهمانخانه ها، کالاهای مصرفی بادوام، بازاریابی بی واسطه، خرده فروشی و بخش وسایل ارتباطی می باشند.

سازمان هایی چون Air-India ، ICICI Lombard, BPL Telecom, Standard Chartered Bank از این ابزار بدرستی استفاده کرده اند و به مزیت دست یافته اند. تفاوت آن ها در روشی که مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان گسترش پیدا می کند است. آنچه که باعث تغییر آن ها می شود ترکیب تکنولوژی و پروسه بکارگرفته شده است.

در Maruti، شکایت مشتریان برای هر 10000 وسایل نقلیه تعمیر شده، یکی از مهم ترین اندازه گیری های توجه به مشتری بوده و یکی از جنبه های اصلی نظارت و دسته بندی عملکرد فروشندگان را تشکیل می دهد.

ارتباط مداوم با مشتریان ، « پادکست شماره بیست و چهارم » بشنوید :

عوامل کلیدی موفقیت در شرایط کشور هندوستان :

ارتباط مداوم با مشتریان ، « پادکست شماره بیست و پنجم » بشنوید :

امروزه، مشتریان هندی بیشتر طالب و ناظربر ارزش دهی به پول می باشند. آنها از حقوق خود مطلع تر بوده و انتظاراتشان افزایش پیدا کرده است. امروزه نمی توان وجود مشتری را مسلم دانست. محصولات باید دارای منافع ملموس و ناملموس باشند.

محصولی را برای مشتری فراهم کنید که برای او قابل قبول تر است: مجموع تلاش های لازم شرکت، برای قابل قبول ساختن محصول نمی توان از مشتریان خواست که به خاطر یک محصول خود را تغییر دهند. بسیاری از محصولات از آنجایی که مورد قبول مشتریان قرار نمی گیرند، رد می شوند.

ارتباط مداوم با مشتریان ، « پادکست شماره بیست و ششم » بشنوید :

بسیاری از محصولات طب سنتی هندی (داروهای افزایش طول عمر) مورد حمایت کافی مشتریان قرار نگرفتند بدلیل نتایج نامطمئن این محصولات و فقدان آزمودگی بالینی آن ها.

ارتباط مداوم با مشتریان ، « پادکست شماره بیست و هفتم » بشنوید :

محصولی با قابلیت مدیریت مالی :  قیمت امکان دارد بالا باشد،در صورتیکه مشتری معتقد باشد که بیشتر از آن مبلغ پرداخت نمی کند. بسیاری از برندهای موفق به این دلیل وجود دارند که قیمت آن ها در "ذهن مشتری" قابلیت مدیریت مالی را دارد. صابون های لوکس رواج پیدا می کنند بعلت عرضه رایگان به مشتری و اینکه ارزش بیشتری برای پول قائل می شوند.

ارتباط مداوم با مشتریان ، « پادکست شماره بیست و هشتم » بشنوید :

نزدیک ترین دسترسی به مشتریان : توزیع، عامل کلیدی موفقیت محصولات قدیمی یا جدید است.

Godrej, Hindustan Lever می توانند به روند رشد خود با اعمال تلاش های بسیار در جهت دسترس پذیر ساختن محصولات، سرعت ببخشند.

آگاهی میان مشتریان : تحقیقاتی دائمی،بسیاری از شرکت ها برای زنده نگهداشتن برند خود از طریق فعالیت های مختلف انجام می دهند.

ارتباط مداوم با مشتریان ، « پادکست شماره بیست و نهم » بشنوید :

فعالیت های مختلف نظیر مدیریت رویدادها، کارگردانی تبلیغات تجاری/ترفیع و… که توسط شرکتهای خارجی استفاده شده باعث کسب حمایت بالایی از آن ها درهندوستان نیز شده است.

علاوه بر چها مورد ذکر شده چهار مورد اضافه نیز مورد نیاز است.

این چهار مورد عبارتند از:

ارتباط با مشتری : مفهوم دستیابی به قله منحصر به فرد فروش حالا با کسب مشتری منحصر بفرد جایگزین شده است. ارتباط با مشتری اهمیت پیدا کرده است.
HLL,Colgate,Godrej  همگی درجهت اصلاح صفات محصولات خود برای متناسب سازی آن ها با نیازهای محلی عقب کشیده اند.

ارتباط مداوم با مشتریان ، « پادکست شماره سی ام » بشنوید :

ارتباطات باید سبب بازدهی برای کاربر نهایی شود. مشتری وفاداری نخواهد بود، مگر اینکه از سرمایه گذاری انجام داده، بازدهی بهتری کسب کند.

بازگشت به مشتریان : مشتریان هندی نسبت به سایرین باهوشتر می باشند.آنها همیشه "ارزش پول" را حساب می کنند و حتی پس از اتمام خرید، برای توجیه تصمیماتشان، به ارزیابی ارزش پول ادامه می دهند.

ارتباط مداوم با مشتریان ، « پادکست شماره سی و یکم » بشنوید :

برآورد شده که اگر محصول جدید باشد، فقط 18 درصد مشتریان سریعا و بدون دوراندیشی نسبت به خرید آن اقدام می کنند. اما اگر مبلغ سرمایه گذاری زیاد باشد پروسه تصمیم گیری معوق و کند می شود.

ارتباط مداوم با مشتریان ، « پادکست شماره سی و دوم » بشنوید :

گسترش پاسخ گویی از طریق ترفیع : تبلیغات باید سبب گسترش میزان فروش شود نه گسترش جایزه ها. امروزه، P&G به ذیحساب بودن توجه دارد. هر میزان پولی که هزینه می شود باید بازدهی و پاسخ کافی داشته باشد. بنابراین ترفیع نقش مهمی ایفا می کند. مدیریت رویدادها، ساخت تبلیغات تجاری، فعالیت های بازاریابی ارتباط، به کندی سهم ترفیع را در هند مانند سایر کشورها کاهش می دهند.

ارتباط مداوم با مشتریان ، « پادکست شماره سی و سوم » بشنوید :

ارتباط از طریق محصول وخدمت : مدیریت ارتباط با مشتری از بازاریابی برای رسیدن به اوج استفاده می کند. مشتری بعنوان یک سخنران تبدیل به یک هدف کلیدی و مهم می شود. بازاریابی ارتباط آمیزه ای از محصول، کیفیت و خدمت می باشد. برای دستیابی به شکلی موثر از بازاریابی ارتباط، هر سه عامل نقش ایفا می کنند.

ارتباط مداوم با مشتریان ، « پادکست شماره سی و چهارم » بشنوید :

آنچه که همگی می گویند و عمل می کنند اینست که، تعبیر مشتریان از تجربیات خود بطور گسترده ای تحت تاثیر: آنچه که قادر به خریدش هستند، روندی که می باید دنبال کنند، قوانینی که آن ها را کنترل می کند، چه افرادی قابل حصول هستند و چه زمانی خواستار برخورد حضوری می باشند، قرار می گیرد. مهم ترین چیزی که سبب ایجاد تجربه در مشتری می شود، محصول است؛ بنابراین باید محصول، ممتاز باشد.

ارتباط مداوم با مشتریان ، « پادکست شماره سی و پنجم » بشنوید :

مدیریت ارتباط با مشتری می تواند بسیاری از اتلاف ها را از برنامه های بازاریابی جدا و حذف نماید. داده ها و اطلاعات با هر بار تماس مشتری با شرکت و تماس افرادی از شرکت با مشتری حاصل می شوند. برای استفاده ی موفقیت آمیز از مدیریت ارتباط با مشتری، شرکت ها باید تمرکز خود را از محصولات به مشتریان انتقال داده و تغییراتی  در سرتاسر شرکت ایجاد کنند.

ارتباط مداوم با مشتریان ، « پادکست شماره سی و ششم » بشنوید :